Ga je zitten wachten tot je hond gaat blaffen?
Redactie April 10th, 2008
Gisteren van Ewald Verhoog eens een hele andere visie gehoord van hoe je klanten kunt verleiden. Customer Experience Management was voor mij een nieuw woord. Ewald stelde in zijn college CEM tegenover CRM.
CEM noemde hij right brain,emotioneel,en interactief. Een boek dat hem daarbij geïnspireerd had was “Waiting for your cat to bark?” van Bryan en Jeffrey Eisenberg.
Hun website ziet er toegankelijk uit en de komende weken ga ik mij eens verdiepen in de marketing theorieën van de gebroeders Eisenberg . Kijk hieronder ook eens naar het korte interview met Bryan Eisenberg over “Waiting for your cat to bark?”
Stem of voeg toe aan
: 
:
