CRM Professionals

Redactie September 18th, 2008

Nederlandse bedrijven onderkennen nog altijd de toegevoegde waarde van CRM, bericht MarketCap. Het marketingadviesbureau in Alphen wijst vooral met een beschuldigend vingertje richting managers.

De aanschaf van een CRM-applicatie is bij bijna 30 procent van de bedrijven de taak van het tekenbevoegde management. Dat leidinggevenden bij investeringen in CRM-systemen op de centen letten, wekt geen verbazing bij Mariëlle Custers. Maar het kan volgens de senior consultant van MarketCap vervelende gevolgen krijgen. ‘Niet geremd door al te veel inhoudelijke kennis bemoeien managers zich met applicatiekeuzes. Hierbij wordt nogal eens voorbij gegaan aan de end-user requirements. Dit leidt vaak tot een tegenvallende acceptatie van eindgebruiker na de implementatie.’

Verkeerde inschatting
Zelfs de keuze voor een verkeerd CRM-systeem hoeft nog niet tot problemen te leiden, stelt Custers. Maar het algemeen management moet dan wel een goede inschatting maken van de toegevoegde waarde van CRM. En daar schort het volgens het onderzoek aan. Eenderde van de onderzochte bedrijven zegt dat het algemeen management geen goede inschatting maakt van de mogelijkheden van CRM. Slechts 18 procent denkt dat het algemeen management wel een goed beeld heeft.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)