Voip telefonie-integratie SugarCRM
Redactie December 23rd, 2008
Liz v1 is een product dat Outdare in nauwe samenwerking met Talkto, een telefonie (voip) specialist gevestigd in Den Haag, heeft ontwikkeld. Liz maakt het werken met SugarCRM en telefonie efficiënter doordat klantinformatie direct gekoppeld is aan het telefoongesprek. Gezien de uitgebreide rapportage mogelijkheden worden het belgedrag en klantencontact voor het management nauwkeurig meetbaar. Telefonie integratie in CRM was tot nu toe het domein van de grote spelers passend bij even grote budgetten. Het biedt dan ook grote financiële voordelen. Onderzoekers claimen dat met deze integratie ruim 4 minuten per gesprek aan tijd te winnen is. Hiernaast staat nog de verbetering in dienstverlening door betere geïnformeerdheid van uw medewerkers. Belangrijke functionaliteiten betreffen: * afhandeling voor alle inkomende en uitgaande gesprekken * displays van uw telefoons tonen de naam van de beller * notities van voorgaande of doorverbonden gesprekken meteen inzichtelijk * alle gesprekken worden ordentelijk gelogd * gespreksopname als standaard beschikbare optie SugarCRM inc. is een Amerikaans bedrijf dat verschillende Sugar edities sinds zomer 2004 in de markt zet. SugarCRM hanteert het model van commercial open source. Hiermee combineren ze de kracht van de gemeenschap en open broncode met die van een vertrouwde leverancier. Sugar Professional positioneert zich op het niveau van mid-market CRM waarbij ze meer flexibiliteit en een betere prjis/kwaliteitsverhouding bieden dan de concurrentie. Inmiddels is de software van SugarCRM beschikbaar in 75 talen en hebben ze een gemeenschap van meer dan 15.000 ontwikkelaars en 150 partners in heel de wereld. Outdare CRM is sinds eind 2004 Silver Partner van SugarCRM en daarmee de meest ervaren SugarCRM partner van West Europa. Outdare verzorgt SugarCRM implementaties, migraties, maatwerk, trainingen en koppelingen en werkt met een vast team van 9 specialisten op dit vlak.
: 
