CRM Professionals

Onderweg met CRM (tijd besparen met mobiel CRM)

Redactie January 26th, 2009

Image by William Hook via Flickr‘Iedereen mobiel’ lijkt wel het motto van de laatste jaren. Een trend die ook in CRM terug te vinden is. Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om hun verkopers uit te rusten met een mobiele CRM-toepassing. Maar wat kan u best kiezen, offline of online? Een laptop of een PDA?

1) Wat is mobiele CRM?
De term ‘mobiele CRM’ kunt u op twee verschillende manieren interpreteren. Enerzijds is er een ‘offline’ variant. Daarbij is de verkoper wel mobiel en neemt hij bijvoorbeeld een laptop mee, maar de CRM-toepassing die hij gebruikt, is identiek dezelfde als de software die intern in het bedrijf wordt gebruikt. Bovendien moet de verkoper in dit geval zijn laptop elke ochtend of avond synchroniseren met het systeem, maar beschikt hij de rest van de dag niet rechtstreeks over de meest recente gegevens.

Dat is wel mogelijk met de ‘online’ variant, waarbij vaak een specifiek programma wordt ontworpen voor mobiele dragers, zoals een PDA of laptop. Belangrijk voordeel daarvan is dat de verkoper op elk moment, op elke plaats, toegang heeft tot het systeem en dus tot de meest recente gegevens. De laatste variant wordt meestal aanzien als het ‘echte’ mobiele CRM.

2) Welke hardware moet ik nemen?
“De keuze voor uw hardware is afhankelijk van uw gebruik”, vertelt Ulrik Van Schepdael van Euremis. “Heeft uw verkoper bijvoorbeeld veel tijd bij een klant en moet hij vaak zitten, dan is een laptop de beste keuze. Bezoekt uw verkoper echter warenhuizen waar hij de presentatie van een product moet controleren, dan kunt u beter kiezen voor PDA’s.”

Charles Convent, CEO van Odyssee Mobile, bekijkt het vanuit een ander perspectief: “Als u vertrekt van een klassieke CRM die u ook mobiel probeert te maken, dan gebruikt u daarvoor een laptop met datakaart. Maar als u vertrekt van een echte mobiele CRM-applicatie, die dus speciaal ontworpen is werd om mobiel te werken, dan kiest u eerder voor een smartphone/PDA.”

“Ook de form factor of de grootte van het scherm speelt een belangrijke rol”, voegt Catherine Descheemaecker van Mobile Access eraan toe.

Bron:http://www.zdnet.be/