CRM Professionals

Redactie February 25th, 2009

Image via CrunchBase

Microsoft biedt MKB-ondernemers tot en met 31 mei a.s. de mogelijkheid om tegen aantrekkelijke voorwaarden nieuwe software aan te schaffen. Ondernemers kunnen tegen gunstige rente hun nieuwe software financieren en/of ontvangen met een korting van 10 tot 15% op de belangrijkste MKB-producten van Microsoft. Hiermee verbreedt Microsoft de mogelijkheid van financiering voor het gehele productportfolio.

Ties Arts, MKB Business & Marketing Manager bij Microsoft: “Juist in economisch mindere tijden kan een investering in software ervoor zorgen dat een organisatie slagvaardiger wordt. Qua efficiëntie, flexibiliteit en productiviteit. Met dit initiatief biedt Microsoft ondernemers de ruimte om te blijven ondernemen.”

De uitbreiding van de financieringsmogelijkheden heeft betrekking op de aanschaf van softwarelicenties die geldig zijn voor onbepaalde tijd, via het zogenaamde ‘Open License contract’. Ondernemers krijgen de mogelijkheid om de betaling over twee jaar te spreiden en betalen een rente die marktconform of lager is. De regeling is van toepassing op investeringen vanaf € 5.000,-, exclusief BTW.
Voor de bedrijfsoplossingen CRM en ERP was en blijft het mogelijk om een financieringsregeling te treffen.

De 10 tot 15% korting geldt voor de belangrijkste MKB software van Microsoft verkrijgbaar via het zogenaamde ‘Open Value contract’, hierin bevinden zich producten als: Windows Vista Business, Microsoft Office 2007 Professional, Microsoft Exchange Server & Microsoft Office SharePoint Server 2007, Windows Server 2008, Microsoft Small Business Server en Microsoft Essential Business Server.

Bron: CMS

Related articles by Zemanta

• Testers get SP2 Release Candidate for Vista and Server 2008 (Emil Protalinski/Ars Technica) (techmeme.com)
• Microsoft Releases Advanced Security Notification (infosecurity.us)
• Microsoft kicks off next era of small business software (infoworld.com)

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie February 24th, 2009

Beeckestijn Business School heeft samen met diverse Nederlandse hoogleraren en ervaren CRM managers de eerste Nederlandse Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management, kortweg CRM, opgezet. Onder leiding van drs. Wil Wurtz (directeur CRM Association) en Egbert Jan van Bel (internationaal publicist in marketing en CRM) zullen diverse docenten aan bod komen vanuit wetenschap en praktijk.

“Steeds meer organisaties zetten CRM op de agenda als concept om beter en gerichter aan klantmanagement te gaan doen. Met de nieuwe Post Doctorale Leergang CRM krijgt u de kennis daaraan effectief sturing te geven vanuit een managementpositie”, aldus de toelichting van de initiatiefnemers.
Zij zijn er van overtuigd dat door de mix van wetenschap en praktijk betrokken colleges zullen ontstaan met een hoge effectiviteit. “De verschillende docenten delen met u hun visie en inzichten over customer based accounting, loyalty, campagne management, customer experience management, datamining, trends en organisatorische aspecten.”

De studie start op 15 april en bestaat uit acht avonden verspreid over drie maanden. Afsluiting geschiedt door een gezamenlijke uitwerking van een Harvard Business School CRM case. Voor meer informatie en inschrijving kunt u kijken op de website van Beeckestijn. Op 5 maart zal er een proefles worden gegeven.

Gratis aanmelden kan hier

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie February 23rd, 2009

Meer dan zestig procent van de Fortune 1000 bedrijven heeft in 2010 een online community die ze gebruiken voor customer relationship doeleinden. Dat voorspelt onderzoeksbureau Gartner. Social computing gebruiken voor CRM is volgens Gartner een snelgroeiende trend geworden, maar is niet per definitie succesvol omdat bedrijven niet goed weten hoe ze er mee om moeten gaan.

Online communities voor customer relationship doeleinden falen vaak

“Sociale applicaties zijn een grote kans voor mensen die bezig zijn met CRM om op die manier de klantervaring en invloed op de klant te vergroten. Zeker nu met de recessie”, aldus Adam Sarner, onderzoeksdirecteur bij Gartner, “Investeringen zouden vooral plaats moeten vinden bij het online koopproces van de klant. Daar kan de ROI snel worden vervuld in termen van sales, awareness en klantloyaliteit. Het onderzoeksbureau voorspelt dat de helft van de online communities die tot 2010 ontstaan zal falen, omdat bedrijven niet goed in staat zijn om het te managen als een bron van verandering. Op die manier zal de waarde van de klant uiteindelijk afnemen. “Als bedrijven haastig social-computing initiatieven opstarten zonder een duidelijke bepaling van de voordelen voor klant en de organisatie, dan is de kans groot dat het faalt”, aldus Sarner.

Gartner raadt daarom de volgende vier stappen aan: het definiëren van het initiatief en het doel, afstaan van controle om participatie te bevorderen, begrijpen en belonen van verschillende soorten van participatie en het verwerven van kennis om online relaties uit te bouwen. Met andere woorden: begin niet overhaastig aan een social computing project. Bedrijven moeten een deel van hun controle over een community afstaan, zodat gebruikers zich vrijer voelen om te participeren in een online gemeenschap. Niet ieder lid van een community hoeft echter hetzelfde bij te dragen, maar om leden op de juiste waarde te schatten is het managen van de reputaties belangrijk, aldus Sarner: “Naast dat je klanten helpt tijdens de informatie verzamel fase zorgen reputatie systemen er ook voor om je advocate groep te herkennen en belonen.” Om participatie te stimuleren is het volgens Gartner slim om te investeren in sociale wetenschappen, zoals psychologie; om op die manier te leren hoe klanten communiceren en hoe hun veranderende behoeften kunnen worden vervuld. Maar ook antropologie; om te zien hoe culturen groeien en interacteren. En spelontwerp; om betrokken virtuele omgevingen te ontwikkelen die de speler kunnen beïnvloeden door regels, beloningen en uitkomsten.

“Sociale netwerken hebben de manier hoe de kritische massa zich gedraagt beïnvloed”, aldus Sarner, “Inclusief hoe de massa zich gedraagt als klant en prospects. Klanten, niet alleen de digitale natives, kunnen niet langer alleen beschreven worden aan de hand van demografische gegevens, wat meestal gebruikt wordt bij CRM.”

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie February 18th, 2009

Image via Wikipedia

Informatica Corporation (NASDAQ: INFA), de grootste onafhankelijke aanbieder van data integratiesoftware en -diensten, heeft Applimation overgenomen, de marktleider in application Information Lifecycle Management (ILM). Applimation heeft een productportfolio waarmee klanten diverse stadia van hun application data lifecycle kunnen beheren, van testen tot aan archiveren. Application ILM verlaagt de ‘total-cost-of-ownership’ en verhoogt de ‘return-on-investment’ van enterprise business-applicaties, zoals ERP, CRM, HR en SCM.

Een belangrijke groep analisten schat in dat meer dan 80 procent van de data in deze enterprise-applicaties niet wordt gebruikt. Deze data neemt echter wel kostbare opslagruimte en database capaciteit in beslag. Bovendien wordt geschat dat meer dan 40 procent van de data confidentieel is. Effectief lifecycle-beheer van application data zorgt voor lagere opslag- en database kosten, verbetert de resultaten en stelt de vertrouwelijkheid ervan zeker.

“De overname van Applimation breidt onze afzetmarkt uit naar application Information Lifecycle Management,” aldus Sohaib Abbasi, Chairman en Chief Executive Officer, Informatica. “De combinatie van Informatica en Applimation verstevigt onze technologische voorsprong in data integratie. Samen bieden we klanten een platform waarmee zij toegang hebben tot al hun actieve en gearchiveerde data en waar zij deze kunnen integreren en beheren, terwijl de ‘total-cost-of-ownership’ vermindert.”

Het inzetten en beheren van enterprise business-applicaties is een tijdrovend en kostbaar proces. Succesvolle inzet van applicaties vereist de inzet van meervoudige ‘real-world’ data test opstellingen, waarbij de vertrouwelijkheid van alle gevoelige data wordt gewaarborgd. Continu applicatiebeheer vraagt om het kostenefficiënt beheren van de immer toenemende data volumes zonder afbreuk te doen aan de applicatie performance voor zakelijke gebruikers. Bovendien vraagt nieuwe en bestaande wetgeving om data langdurig te bewaren en toegankelijk te houden. Om hieraan te kunnen voldoen verwacht Informatica dat ondernemingen jaarlijks meer dan 400 miljoen dollar besteden aan application ILM-oplossingen. Analisten binnen de industrie verwachten dat deze deelmarkt met meer dan 30 procent zal groeien.

Applimation biedt klanten een breed productportfolio om de data lifecycle kostenefficiënt te beheren. Applimation omvat de meest omvangrijke en rijkste application-aware metadata voor sectorspecifieke applicaties van Oracle en SAP. Deze ondersteuning omvat meer dan honderd modules van Oracle, PeopleSoft en Siebel-applicaties, maar ook SAP-modules als ERP, HR, CRM, SRM, SCM en APO. Applimation ondersteunt zelfs maatwerk-applicaties gebaseerd op RDBMS- en mainframe systemen. Applimation heeft een bewezen staat van dienst in het leveren van toegevoegde waarde aan klanten en partners: lagere opslag- en database kosten, betere beschikbaarheid van applicaties en een hogere veiligheid van data.

“In de huidige economische tijden zien klanten het belang van een holistische benadering van application ILM des te meer,” aldus Bob Markese, Chief Executive Officer, Applimation. “Door de integratie van Applimation met het Informatica-platform, hebben klanten nu de beschikking over een enkel productportfolio om de diverse fases van hun application data lifecycle te beheren, van data migratie, data test management en archiveren tot applicatie retirement.

Meer dan 290 klanten wereldwijd vertrouwen op oplossingen van Applimation, waaronder Aetna Life Insurance Company, AT&T Mobility, Blue Cross and Blue Shield of Florida, Getty Images, The Hudson’s Bay Company, IKON Office Solutions en Starbucks.

Informatica neemt alle aandelen Applimation over door middel van een cash transactie die rond de 40 miljoen dollar wordt gewaardeerd.

Related articles by Zemanta

• Informatica snaps up Applimation for $40m (vnunet.com)
• CloudNews for February 11th, 2009 (cloudave.com)
• Hudson’s Bay cuts 1,000 jobs (thestar.com)
• Hudson’s Bay Company to cut 1,000 Canadian jobs (ctv.ca)
• Media Advisory – One Year to Go: VANOC announces one-year countdown celebration plans for February 11-12, 2009 (newswire.ca)
• SAP adds data migration to ERP arsenal (infoworld.com)

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie February 17th, 2009

Image by Getty Images via Daylife

Softwareleverancier Maximizer heeft de nieuwe CRM 10.5 Freedom beschikbaar gemaakt voor de Nederlandse markt. Deze nieuwe versie maakt het CRM geschikt voor de Blackberry smartphone. Op die manier wil de leverancier de verkoopteams van MKB-bedrijven mobieler maken.

Maximizer CRM nu ook voor BlackberryOmdat veel bedrijven werken met de Blackberry heeft Maximizer ervoor gekozen om hun customer relationship management (CRM) systeem beschikbaar te maken voor deze telefoon. Nu is deze versie ook beschikbaar in Nederland. Maximizer CRM 10.5 Freedom geeft realtime toegang tot business intelligence (BI) gegevens via een mobiel dashboard. Ondernemers en managers kunnen onderweg prestaties van verkopers en dienstverleners bekijken vanaf hun smartphone. Het CRM is ook beschikbaar voor de Blackberry Storm en maakt het mogelijk dat er een e-mailintegratie tussen de Blackberry en Maximizer Mobile CRM kan worden gemaakt.

“Versie 10.5 van Maximizer CRM Freedom helpt de buitendienst met altijd bereikbaar en up to date te zijn. Maar het brengt ook voordelen voor IT-beheerders, omdat het de werkdruk aanzienlijk vermindert en de operationele kosten voor mobiel CRM-gebruik flink verlaagt”, vertelt Martijn Rijnders , directeur van implementatie partner Systony.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie February 16th, 2009

Mooie presentatie over CRM 2.0

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie February 11th, 2009

Image by Getty Images via Daylife

CRM Partners heeft zich als Spierensponsor verbonden aan de stichting Spieren voor Spieren. Dit maakte het CRM-adviesbureau afgelopen donderdag bekend. Spieren voor Spieren zet zich met behulp van topsporters in voor kinderen met een spierziekte door structurele financiering van onderzoeksprojecten naar oorzaak en genezing.

CRM Partners deed de aankondiging tijdens haar jaarlijkse relatie-evenement in aanwezigheid van Olympisch hockeyster Wieke Dijkstra, lid van het speciale Spieren voor Spieren Oranje Team, en Tom Kempers, ex-proftennisser en sponsormanager van de stichting. Hun presentie vormde de feestelijke afsluiting van een intensieve en zeer geslaagde middag waarin CRM Partners haar (potentiële) klanten op de hoogte bracht van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van Microsoft Dynamics CRM, xRM.

Wieke Dijkstra en Tom Kempers: “Als topsporters weten we wat het inhoudt om te moeten knokken. Kinderen met spierziekten leveren elke dag noodgedwongen een topprestatie. Zij verdienen het dat wij ons inzetten voor hun toekomst. Dat CRM Partners daaraan een bijdrage wil leveren is super! Het is voor ons leuk om hun enthousiasme en hier vanmiddag ook dat van hun klanten te zien.”

De sponsorovereenkomst is vooralsnog aangegaan voor een periode van drie jaar en behelst de inzet van de expertise van CRM Partners op het gebied van relatiemanagement en donateurbeheer. Met de sponsorovereenkomst is een bedrag van € 25.000 aan diensten gemoeid.

Emiel Putman, Managing Partner bij CRM Partners: “In Spieren voor Spieren zien wij een maatschappelijke partner die goed bij ons past. Net als CRM Partners is Spieren voor Spieren een relatief jonge organisatie die volop in ontwikkeling is. Wij herkennen de ambitieuze doelstellingen en de gedrevenheid om die te realiseren.

CRM Partners is een CRM-adviesbureau dat zich heeft ontwikkeld tot marktleider op het gebied van generieke én branchespecifieke oplossingen op het gebied van Microsoft Dynamics CRM. Naast het ondersteunen van marketing-, sales- en serviceprocessen zet CRM Partners Microsoft Dynamics CRM ook in voor leveranciersmanagement, ledenbeheer, opleidingenmanagement, HR en andere ondersteunende processen. CRM Partners is Microsoft Gold Certified Partner met vijf competenties en lid van de Microsoft Presidents Club. CRM Partners heeft een interessant portfolio van ruim 100 klanten waaronder Akzo Nobel, de Alliantie, Asito, Ballast Nedam, Grontmij en Reaal Verzekeringen.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie February 10th, 2009

Mooi filmpje over hoe Microsoft CRM in de praktijk wordt ingezet

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie February 9th, 2009

Image via Wikipedia

Aangetekend Bellen’ is een nieuwe unieke service waarbij telefonisch gemaakte afspraken worden vastgelegd. De beller en de ontvanger weten beiden dat het gesprek wordt opgenomen en kunnen het gesprek terugluisteren via een SMS-code die alleen voor hen beschikbaar is.

Ruzie aan de telefoon? Niet nodig als de gesprekspartners kunnen luisteren naar opgenomen afspraken én zich aan deze afspraken willen houden.

Volledig vastgelegd
Bij ‘Aangetekend Bellen’ wordt het telefoongesprek volledig vastgelegd zonder dat het gemanipuleerd kan worden, waardoor deze opname wordt gekwalificeerd als waardevol bewijsmateriaal. Het tijdstip waarop het gesprek begint wordt nauwkeurig vastgelegd en het betreffende gesprek kan door zowel de beller als de ontvanger op ieder gewenst moment onafhankelijk van elkaar worden teruggeluisterd. De inhoud kan onmogelijk gemanipuleerd worden doordat zowel de beller als de ontvanger het gesprek kan opvragen en het gesprek wordt bij DigiNotar, als onafhankelijke organisatie, opgeslagen. Het gesprek blijft gedurende een periode van drie maanden direct beschikbaar en is te downloaden via de website www.aangetekendbellen.nl. De originele opname van het gesprek wordt bij DigiNotar gedurende zeven jaar gearchiveerd en is deze periode opvraagbaar.

Consumenten en bedrijfsleven
‘Aangetekend Bellen‘ is beschikbaar voor zowel consumenten die af en toe een telefoongesprek willen vastleggen als het bedrijfsleven dat frequent gebruik wil maken van deze dienst. ‘Aangetekend Bellen’ kan worden aangesloten op het CRM-systeem van een organisatie. Bedrijven kunnen ‘Aangetekend Bellen’ ook in hun eigen telefoonsysteem inbouwen.

Jeroen de Wolff, manager business development: “‘Aangetekend Bellen’ is de uitkomst voor zowel de consument als het bedrijfsleven. Bijvoorbeeld bij een aankoop via een online marktplaats kan de gesloten deal via ‘Aangetekend Bellen’ worden vastgelegd. Mocht de gemaakte afspraak niet worden nagekomen dan kan het opgenomen gesprek als bewijsmateriaal worden ingezet. Voor het bedrijfsleven is ‘Aangetekend Bellen’ de oplossing bij telefoongesprekken waarin belangrijke beslissingen worden genomen. Mondelinge afspraken zijn immers rechtsgeldig, maar hoe toon je dat dan aan? Met ‘Aangetekend Bellen’ is dit geen probleem meer.”

Hoe het werkt
Om ‘Aangetekend Bellen’ tot stand te brengen, wordt met de mobiele telefoon 0900-aangetekend (0900-226 43 83 53 63) gebeld. De kosten voor het bellen zijn tachtig cent per minuut en de kosten van het gebruik van de mobiele telefoon. De beller stelt de ontvanger aan het begin van het telefoongesprek op de hoogte van de opname en start deze met de # toets op de telefoon. De opname wordt tevens gestopt door deze toets. Na het beëindigen van het gesprek kan de beller het opgenomen gesprek direct terug luisteren. Nadat de verbinding is verbroken ontvangen beide partijen per SMS een unieke code waarmee zij onafhankelijk van elkaar het gesprek kunnen terugluisteren via 0900-aangetekend. Via www.aangetekendbellen.nl kan het gesprek vervolgens worden gedownload.
>> Bron: Persbericht

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie February 4th, 2009

Occasionadviesbureau CRM biedt sinds deze maand ook organisatieadvies, onder de vlag CRM Revival. “Wij helpen bedrijven die ten onder dreigen te gaan”, aldus directeur Michel van Roon.
CRM Revival legt de nadruk op financieel en commercieel management. Volgens Van Roon heeft Revival een onconventioneel verdienmodel: naast de bekende betaling per uur, kunnen bedrijven de managers – waaronder Michel van Roon zelf – inschakelen tegen kostprijs; Revival krijgt dan een minderheidsbelang in het bedrijf en beslissingsbevoegdheid. “Wij verdienen dus pas als door onze inmenging het resultaat verbetert”, aldus Van Roon. “De eigenaar koopt de aandelen in zes jaar in delen weer terug.”

En als bedrijven die zeggenschap niet willen afstaan? “Dan vragen we een uurtarief. Maar vergeet niet dat veel bedrijven al een advies van de bank hebben liggen, met de vraag of ze dat even uit willen voeren. Als ze dat zelf zouden kunnen, waren ze niet in de problemen gekomen. De bedrijven zijn juist op zoek naar iemand die het bedrijf komt vlottrekken.”

Voor financiële expertise werkt CRM Revival samen met onder andere Demac, dat ook de branchebarometer voor de Bovag maakt.

Onder CRM vallen ook de business units Used Car Management en Academy.
Bron:http://www.automotive-online.nl/

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)