CRM Professionals

TG Global Logistics stapt over op Maximizer CRM

Redactie April 22nd, 2009

Systony, ontwikkelaar en leverancier van software voor relatiebeheer en CRM, heeft van ITG Global Logistics de opdracht gekregen om de CRM-omgeving Maximizer bij het internationale expeditiebedrijf te implementeren. Na een uitgebreide offerteprocedure is de keuze gevallen op Systony, die met de slimme CRM-oplossingen van Maximizer de marktpositie en bedrijfscontinuïteit van de logistieke dienstverlener zal versterken.

ITG Global Logistics levert full service logistieke diensten en richt zich op contractlogistiek, outsourcing en supply chain management.

Het bedrijf heeft vestigingen in Rotterdam en Amsterdam en onderscheidt zich met op maat gemaakte logistieke oplossingen die passen bij de specifieke eisen van de klant. Daarom is het van groot belang dat de wensen en de gemaakte afspraken met klanten centraal opgeslagen worden en toegankelijk zijn voor de operationeel verantwoordelijken binnen het bedrijf.

Tot voor kort maakten de medewerkers gebruik van Excel en Outlook om hun klantengegevens bij te houden. Omdat dit de efficiëntie niet ten goede kwam, is gezocht naar een CRM-omgeving die alle kennis die in de organisatie bestaat over haar klanten, inzichtelijk maakt en uitbreidt. Daarnaast moest de nieuwe CRM-oplossing eenvoudig te koppelen zijn aan het bestaande logistieke systeem. Maximizer CRM voldeed aan alle gestelde eisen, en meer.

Laurence van Leeuwen, financieel directeur bij ITG Global Logistics: “Maximizer heeft een zeer intuïtieve interface, zo kan je met weinig muisklikken veel en snel informatie krijgen op het gebied van verkoop, marketing en klantenservice.

Ook de integratie tussen Maximizer en de MS Office producten, die in onze organisatie centraal staan, werkt geweldig. We hebben aanvankelijk ook andere CRM oplossingen bekeken, maar deze bleken niet goed te passen bij onze verwachtingen.

Systony imponeerde ons met hun persoonlijke benadering en de garantie dat de technische afhandeling hun verantwoordelijkheid blijft. Dat geeft ons de mogelijkheid ons volledig te richten op alle voordelen van het nieuwe CRM pakket.”

Martijn Rijnders, CRM-specialist bij Systony: “ITG Global Logistics is een zeer boeiend bedrijf, dat enorme vrachten veilig over de hele wereld transporteert. Ook in deze branche is een goed klantencontact onmisbaar voor de groei van het bedrijf.

We zijn er trots op dat we straks mede verantwoordelijk zijn voor het aanbrengen van structuur in hun klantenbestand en het versterken van de klantenrelatie.”

Bron: De Ondernemer