CRM Professionals

Panasonic aan de slag met Microsoft Dynamics CRM

Redactie August 25th, 2009

Distributeur Haagtechno/Panasonic heeft na tien jaar een nieuw customer relationship management (CRM) systeem in gebruik genomen. Het oude systeem was verouderd en dit leidde tot praktische problemen in onder andere de contacten met prospects. Nu gaat het bedrijf aan de slag met Microsoft Dynamics CRM. DBS Business Solutions gaat de oplossing implementeren.

Tien jaar heeft Haagtechno/Panasonic gewerkt met zijn oude CRM-systeem, maar de oplossing voldeed de laatste jaren technisch en functioneel niet meer aan de behoefte van het bedrijf. Accountmanagers waren niet meer in staat om hun vervolgacties goed vast te leggen en informatie was niet centraal toegankelijk. Voorjaar 2007 besloot het bedrijf een nieuw CRM-systeem te selecteren. Op de shortlist stonden vier potentiële leveranciers, die moesten voldoen aan de eis dat er meegedacht moest worden. Uiteindelijk heeft Haagtechno/Panasonic gekozen voor DBS Business Solutions, omdat deze partij volgens het bedrijf door de aandacht, deskundigheid en het inlevingsvermogen uitblonk.

Haagtechno/Panasonic had zes tot zeven maanden gepland voor de implementatie, het zijn er dertien geworden. Dat kwam door de extra functionaliteiten die het bedrijf in zijn CRM-systeem wilde hebben. Many to many relaties waren bijvoorbeeld moeilijk te managen in de standaard oplossing. Tijdens de implementatie is er ook gekeken naar de processen binnen het bedrijf. Zo gaat het bedrijf meer meten, maar daarnaast is er besloten dat er geen eigenaar meer is van de accounts. De informatie is centraal toegankelijk.

Haagtechno/Panasonic wil het CRM gebruiken voor relatiebeheer in de breedste zin van het jaar. Eén van de redenen waarom het bedrijf aan de slag is gegaan met Microsoft Dynamics CRM is de integratie met andere MS-producten. Het systeem is voor iedereen toegankelijk en makkelijk aanpasbaar. Daarnaast is de oplossing geïntegreerd met het ERP-systeem en met business intelligence oplossing Qlikview.

Bij de in gebruik neming is de organisatie getraind. Iedere gebruiker krijgt een basis- en een vervolgtraining. De buitendienst heeft een specifieke training gekregen voor projectadministratie en rapportagetools. Voor de komende tijd staat het uitbouwen van customer registration op de agenda, waarvoor meer over de klant wordt vastgelegd zoals gegevens over welke producten consumenten meer informatie willen hebben. Op die manier wil Haagtechno/Panasonic klanten persoonlijke aanbiedingen kunnen sturen, in plaats van te bestoken met massamarketing.

Auteur: Redactie ITcommercie

Bron: ITcommercie

Tags van Technorati: Panasonic,CRM,Microsoft Dynamics CRM