CRM Professionals

Redactie November 25th, 2009

Oracle Nederland vierde donderdag 19 november haar 25-jarige verjaardag, waarbij innovatie centraal stond. Deze kracht wil de softwareleverancier nog lang vasthouden, aldus Loïc le Guisguet, executive vice president Emea van Oracle, maar daarbij gaan ze wel meer luisteren naar wat hun klanten willen.

Applicaties blijven belangrijk voor Oracle

Al 25 jaar opereert Oracle in Nederland. De eerste klant was het ministerie van Landbouw en nog steeds werkt deze organisatie met het pakket van Oracle. Inmiddels heeft het bedrijf zo’n zesduizend klanten. De groei die de softwareleverancier heeft doorgemaakt is niet alleen te danken aan hun eigen, oorspronkelijke portfolio, maar mede dankzij de overnames die Oracle door de jaren heen heeft gedaan, op het gebied van generieke software en van industriespecifieke oplossingen. Coen Bos, senior sales director en applications leader Benelux bij Oracle, vertelt dat de softwareleverancier het totaal plaatje wil bieden, maar aan de klant overlaat of ze dan ook daadwerkelijk alles aanschaffen. “Het kan, maar het moet niet.” Ondanks de economische neergang heeft Oracle toch meer klanten weten binnen te halen; met de applicaties haalden ze ongeveer vijf procent meer omzet. Oracle vindt daarbij het naar beneden brengen van de return of investment (ROI) voor bedrijven belangrijk. Dat betekent volgens de softwareleverancier niet dat er alleen kleine projecten gedaan worden, maar het gebeurt steeds minder dat het hele pakket wordt verkocht. Zo kan het voorkomen dat een grote SAP-gebruiker een oplossing van Oracle wil gebruiken. “Het is niet zo dat we de klanten onze problemen willen laten oplossen”, vertelt Bos, “We maken integratie standaard mogelijk.”

Oracle belooft aan deze applicaties te blijven sleutelen, ten minste voor de komende tien jaar, ondanks de komst van het geheel vernieuwde platform Oracle Fusion, beloofde Larry Ellison, de CEO, op Oracle Openworld in San Francisco. Coen Bos vertelt: “De komende tien jaar blijven we in ieder geval de huidige applicaties (E-business Suite, Peoplesoft Enterprise, Siebel en JD Edwards) doorontwikkelen. Maar daarnaast vinden we dat je eens in de vijftien jaar opnieuw moet beginnen. Als je bijvoorbeeld kijkt naar E-business Suite, dan zie je dat daar nog codes in zitten van 1994. Dat moet verbeterd worden. Daarom hebben we een nieuwe keuken: Fusion. Dit nieuw ontwikkelde pakket wordt in 2010 beschikbaar en hierin zitten alle functionaliteiten van ERP en CRM, zonder manufacturing.” Er zijn nog maar een klein groepje klanten wereldwijd die aan de slag zijn met Fusion, aldus Bos. Dat komt omdat de oplossing nog in het beginstadium zit en deze gebruikers bereid moeten zijn om samen met Oracle tijd en energie erin te steken.

Het innoveren is ook volgens executive vice president Emea, Loïc le Guisquet, belangrijk. Zonder die innovaties zou de softwareleverancier niet de groei hebben doorgemaakt die ze hebben doorgemaakt. Maar waar Oracle de afgelopen dertig jaar voornamelijk de innovaties gepushed heeft, gaan ze nu ook aan de slag met pull; ze gaan de input van klanten gebruiken om nieuwe producten te lanceren. “We willen iets maken wat nuttig voor hen is.” Maar vooralsnog komt de grootste vernieuwing uit de push-stroming, waarbij ze duizenden producten hebben ontwikkeld, mede dankzij verschillende overnames. Ook de overname van softwareleverancier Sun heeft zo’n verandering te weeg gebracht; door de combinaties van de soft- en hardware van Oracle en Sun is er een grotere en snellere database ontstaan, aldus Le Guisquet.

Mede dankzij de klanten van Oracle is CRM Ondemand ontstaan, waarbij de softwareleverancier CRM als een service aanbiedt. Vopak is één van de klanten die aan de slag is gegaan met deze oplossing. Vopak is een dienstverlener die industriële opslagplaatsen biedt aan bedrijven die vloeibare producten willen opslaan, zoals bijvoorbeeld olie. Daarmee bedienen ze bijvoorbeeld klanten die nieuwe markten willen aanboren, maar nog niet gelijk een hele investering willen doen in een grote opslag. Om de klanten beter, effectiever en betrouwbaarder te kunnen bedienen heeft het bedrijf een customer relationship management (CRM) strategie geïmplementeerd. Er speelden bijvoorbeeld vragen als welke klanten moet ik voorrang geven; globale of lokale klanten? Ook was het een probleem om het management te voorzien van alle informatie in een overzichtelijke dashboard. Om informatie beter beschikbaar te maken en een uniforme manier van werken te bewerkstelligen besloten ze dit allemaal te stroomlijnen en vast te leggen in een CRM-systeem. Omdat Vopak de nieuwe strategie en het nieuwe systeem tegelijkertijd in 32 landen voor 80 terminals wilde uitrollen heeft het bedrijf gekozen voor de software-as-a-service (saas) oplossing van Oracle. Ook wilde Vopak zich wapenen tegen een mislukking op it-vlak, zoals dat in het verleden was gebeurd. Daarom heeft het bedrijf er ook voor gekozen om in zee te gaan met adviesbureau Capgemini. Vopak koos voor deze partij vanwege de flexibele instelling en de klik op menselijk niveau: “Liever een dure partij waarmee je goed kan samenwerken, dan een goedkoop adviesbureau waarbij je twee keer zolang aan het werk bent”, aldus Hans de Korte, manager commercial business systems bij Vopak.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)