CRM Professionals

Redactie December 17th, 2009

Imbema Groep verving het ERP-systeem Omnivers bij zijn divisies Industrie en Transport door het meer eigentijdse Agresso Wholesale en CRM van dezelfde leverancier.

Tegelijkertijd werd het gehele beheer van deze systemen, inclusief het beheer van de hardware, overgedragen aan Unit 4 Agresso.

Imbema heeft 13 vestigingen in Nederland en België, het hoofdkantoor staat in Haarlem. De omzet over 2008 bedroeg 80 miljoen euro. Behalve de divisies Industrie en Transport is er ook nog een divisie Automaterialen.

Complexiteit

“ICT is zeer strategisch voor ons geworden,” vertelt Jan Willem Mantel, directeur ICT bij Imbema. ” Als het systeem uitvalt, zitten hier driehonderd mensen niets te doen. Technisch wordt het allemaal zo complex dat we dat niet goed meer zelf kunnen behappen.

Bovendien willen we niet meer in een spagaat komen te zitten met meerdere leveranciers, die naar elkaar gaan wijzen als er iets fout gaat. Daarom hebben we besloten het hele beheer van onze ERP in handen van Unit 4 Agresso te leggen.

24 uur per dag en 7 dagen in de week wordt onze ICT nu op afstand door hen in de gaten gehouden. Zij hebben daar verstand van. Als er iets is komen er geen discussies, maar wordt er meteen ingegrepen.”

Centralisatie

In 2006 vond bij Imbema een grote centralisatieslag plaats. Alle servers van de vestigingen werden ondergebracht op het hoofdkantoor in Haarlem en het beheer ervan werd gecentraliseerd.

Via een Citrix-omgeving en met behulp van virtualisatie-technieken hebben de vestigingen nu toegang tot hun kantoor- en bedrijfsapplicaties. Na deze stap werd in 2008 besloten ook de ERP en CRM te vernieuwen.

In januari 2009 ging de divisie Industrie live met Agresso Wholesale en CRM en vanaf juli in hetzelfde jaar is de divisie Transport operationeel met deze software. Verder wordt er gebruik gemaakt van de rapportage-oplossing Oracle-Hyperion, die bovenop Agresso Wholesale draait.

Afweging

De divisie Automaterialen zal in het derde kwartaal van 2010 volgen. Hier is wat meer tijd nodig, vertelt Mantel, omdat de gevraagde functionaliteit in de basis anders is. Het bedrijf ontwikkelt hiervoor samen met Unit 4 Agresso een nieuwe module, die later ook door andere ondernemingen kan worden gebruikt.

Mantel is niet bang dat hij zich, door alles onder te brengen bij één leverancier, te afhankelijk maakt. “Dat is een afweging die je moet maken. Voor ons wegen de eventuele nadelen daarvan niet op tegen de grote voordelen van centralisatie, standaardisatie en een uniforme manier van werken, van verslaglegging en van het delen van functionaliteiten.

Wij werken al ruim tien jaar met Unit 4 samen en zien de richting waarin ze zich ontwikkelen en daar hebben we vertrouwen in. Bovendien begrijpen ze goed wat wij doen. Ze kennen ons spel en onze servicelevels.”

Imbema zal vanaf 1 februari 2010 met de jongste versie van Agresso Wholesale gaan draaien (release 2010, ofwel versie 8.8).

Bron:www.it-executive.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)