CRM Professionals

Redactie December 9th, 2009

De CRM-strategieën van financiële instellingen vóór de financiële crisis zijn niet langer van toepassing. Daarnaast denken banken en verzekeraars nog te weinig na over CRM na de crisis. Dat blijkt uit Europees onderzoek van Atos Worldline, expertisecentrum van Atos Origin op het gebied van hightechtransactiediensten, en de EFMA (European Financial Management & Marketing Association). Het onderzoek werd uitgevoerd onder 75 Europese financiële instellingen, waaronder retailbanken en verzekeringsmaatschappijen.

Financiële instellingen moeten hun CRM-aanpak herzien en de klant opnieuw centraal stellen. Een optimale verhouding tussen financiële investeringen en klanttevredenheid genereert een maximale winst. In deze context wordt het bijna onvermijdelijk voor bedrijven om terug te keren naar de basis van hun financiële dienstverlening, maar niet zonder een klantgerichte aanpak die tot een betere relatie met klanten leidt. Daarnaast is meer inzicht in klanten op basis van gedrags- en relatiekenmerken, en inzicht in hun favoriete kanalen belangrijk, zodat deze kunnen worden gepositioneerd op basis van hun winstgevendheid. Uit het onderzoek blijkt overigens dat weinig van de spelers in deze markt al een nieuwe ‘post crisis CRM-strategie’ hebben opgezet.

Bron:Het Verzekeringsblad

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie December 8th, 2009

De softwaretool Crowdclarity werd begin deze maand gelanceerd. Een tool waarmee je via bijvoorbeeld een geselecteerde groep van consumenten of klanten voorspellingen kunt uitvoeren. De nieuwe dienstverlener Crowdpredictions, die de distributierechten voor Emea heeft, presenteerde de tool met behulp van een aantal internationale klantcases.

Crowd predictionVoor het voorspellen van gegevens uit gestructureerde data zijn verschillende softwareoplossing beschikbaar in de vorm van analytical CRM, business Intelligence en statistische software. Voor het analyseren van ongestructureerde data of social media zien steeds meer nieuwe oplossingen het licht. Crowdclarity is er daar één van.

Bij de lancering van Crowdclarity en dienstverlener Crowdpredictions in het nieuwe pand van Porsche Amsterdam waren 36 marketeers van middelgrote en grote Nederlandse organisaties aanwezig. De genodigden waren vooraf gevraagd te voorspellen hoeveel bezoekers op het evenement zouden komen. Zonder enige voorkennis werd dit aantal met 35,1 personen zeer nauwkeurig voorspeld door de winnaar, Otto Oosterwijk van Mark&Mini, die een dagje mocht rijden in de nieuwe Porsche Panamera.

Dylan Barrell, CEO van Crowdclarity was ook aanwezig en legde het principe van Crowd voorspellingen uit. “Als onderneming wil je graag bijtijds kunnen sturen op bijvoorbeeld marketingcampagnes of inkooporders. Vaak zit er nog veel tijd tussen het moment dat je een prognose hebt moeten maken uit bijvoorbeeld historische verkoopdata of externe dienstverleners van marktprognosedata of uit traditioneel marktonderzoek. Die tijd tussen de prognoge en de te nemen beslissing is altijd een risico. Er kan nog van alles in die tussentijd gebeuren. Wij hebben een tool ontwikkeld dat binnen maximaal zeven dagen een veel betrouwbaardere voorspelling kan maken door gebruik te maken van collectieve intelligentie. ”

Competitie

Barrell: “De tool werkt op via een spelvorm. De spelcompetitie zorgt ervoor dat bruikbare informatie geproduceerd kan worden. Hierdoor worden meningen gewogen en over een bepaalde periode bekeken, in plaats van op één moment in tijd via bijvoorbeeld een poll. Ook is een accurate voorspelling al met een kleine groep te bereiken, omdat verschillende algoritmes zorgen voor goede resultaten. Verschillende gebeurtenissen in de markt kunnen de voorspelling beïnvloeden. Bijvoorbeeld de release van een nieuw product van de concurrent, slechte PR in de media of een goede online review. Op deze wijze kun je je beslissing voor bijvoorbeeld een productieorder tot op het laatste moment bijsturen.”

Uitdaging

Uit de presentatie en reacties onder de deelnemers van het evenement bleek dat de uitdaging zit in het vormen van een juiste ‘crowd’ en het stellen van de juiste vragen. Die zijn cruciaal voor de waarde van de informatie die uit Crowdclarity kan komen. Vragen als; welke vragen willen we beantwoord hebben; wanneer hebben we die informatie nodig; hoe gaan we reageren op de antwoorden; wie heeft de informatie; en wat is de juiste incentive voor deze groep, zijn erg belangrijk voor een bruikbaar en betrouwbaar resultaat.

Klantcases

Wereldwijd werken al verschillende organisaties met deze tool ,zoals Intel, Amazon.com, Best buy en General Motors. Intel moet bijvoorbeeld op een bepaald moment een inkooporder inschieten voor het produceren van computer chips. Het team dat daar verantwoordelijk voor is heeft allerlei geavanceerde tools om een verkoopprognose te maken en hebben daardoor meestal een forecast die slechts vijf procent naast de werkelijke verkoop zit. Toch zitten er uitschieters bij die het bedrijf miljoenen tot tientallen miljoenen dollars kosten. Met behulp van Crowdclarity wist het bedrijf dezelfde voorspellingen halen maar vaak tot twintig procent beter. Nog belangrijker was dat wanneer een traditionele voorspelling er heel erg naast zat (Meer dan tien procent afwijking) de voorspellingen van de tool sterke signalen van gebrek aan vertrouwen gaven.

Ook General Motors gebruikt de tool en kon in november vorig jaar binnen drie dagen zien dat de verkoopvoorspelling van 250.000 auto’s eerder richting de 150.000 zou gaan en had daarmee een +5 procent voorspelling boven de werkelijke verkoopcijfers

De aanwezige bezoekers waren allemaal in de tool gedoken en waren enthousiast om de mogelijkheden voor henzelf te gaan onderzoeken. Immers iedere organisatie heeft wel iets wat ze graag zouden willen voorspellen.

Bron:IT Commercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie December 7th, 2009

Softwareleverancier Zoho heeft voor zijn customer relationship management (CRM) oplossing een integratie gecreëerd met Google Docs. Op die manier moet het voor gebruikers mogelijk zijn om een document uit Google Docs toe te voegen aan verschillende modules van Zoho CRM, zoals leads, contacts en cases.

Integratie Zoho CRM en Google DocsEen aantal gebruikers van Zoho CRM werken volgens de softwareleverancier met Google Apps. Zoho wilde daarom een integratie tussen de applicaties mogelijk maken. Eerder werd er een integratie met Gmail gerealiseerd. Nu volgt de integratie met Google Docs. Ook zijn er koppelingen mogelijk gemaakt met Zoho Mail, Zoho Docs en Zoho Projects. In de toekomst moeten meer integraties tussen Zoho Apps en Google Apps mogelijk worden.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie December 4th, 2009

Uniserv datakwaliteit services geïntegreerd met Microsoft Dynamics CRM

Softwareleverancier Uniserv heeft aangekondigd dat zijn interactieve Real Time Services op het gebied van datakwaliteit geïntegreerd kan worden met Microsoft Dynamics CRM 4.0. De plug en play integratie die Uniserv aanbiedt moet gebruikers de mogelijkheid bieden om adresgegevens uit Microsoft Dynamics CRM te valideren, automatisch te corrigeren en fouttolerant te zoeken en verwijderen van doublures.

Uniserv datakwaliteit services geïntegreerd met Microsoft Dynamics CRMDe integraties van Uniserv Data Quality Services in CRM-systemen past in de strategie van de softwareleverancier. Eerder was een integratie met SAP CRM al mogelijk. Nu is de integratie met Microsoft Dynamics CRM gelanceerd en in de toekomst moet het mogelijk zijn om de datakwaliteit services van Uniserv in te zetten voor Siebel en Salesforce.com.

De plug en play integratie met Microsoft Dynamics CRM 4.0 moet eenvoudig en snel verlopen, waarbij de oplossing zoveel mogelijk moet aansluiten bij de reeds bestaande functionaliteiten. Ook kunnen de services door middel van de in Microsoft Dynamics CRM geïntegreerde customizing-tool afgestemd worden op de wensen van de klant. Uiteindelijk moet de oplossing van Uniserv zorgen voor een hoge kwaliteit klantgegevens in het Microsoft Dynamics CRM 4.0.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie December 3rd, 2009

Geen SaaS voor Nederlands bedrijfsleven

Bijna driekwart van de Nederlandse organisaties wil niet aan SaaS geloven. ‘Opvallend’, stelt Aram Smith, CTO bij Avanade Nederland. Wereldwijd ligt dit percentage overigens op 38 procent, blijkt uit wereldwijd onderzoek van Avanade naar het gebruik van Software as a Service.

De andere onderzoeksgegevens laten nog meer opmerkelijke resultaten zien op het gebied van cloud computing. In Nederland zet bijvoorbeeld slechts 27 procent van de ondervraagde bedrijven SaaS in, terwijl dit percentage in de rest van de wereld op 55 procent ligt. ‘Het zijn opvallende resultaten, want dit onderzoek toont juist aan dat managers en IT-specialisten die SaaS inzetten daar veel successen mee boeken. Wij kunnen organisatie helpen bij het inzetten van deze applicaties’, benadrukt Smith.

Wie biedt?
Volgens het onderzoek van Avanade zijn er ook grote verschillen wat betreft de toestroom. 57% van de Nederlandse respondenten zegt doorgaans van één leverancier gebruik te maken, terwijl hier wereldwijd gezien anders over wordt gedacht. 35% kiest eveneens voor één leverancier, maar twintig procent zet op z’n minst drie leveranciers in.

Tot slot, welke SaaS-applicaties worden zoal ingezet? CRM, e-mail en e-commerce oplossingen, aldus 43% van de Nederlandse organisaties. Wereldwijd wordt er ook nog veelvuldig gebruik gemaakt van HR-applicaties, maar in Nederland hanteert slechts 14 procent deze specifieke oplossingen.

Bron:Telecommerce.Magazine

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie December 2nd, 2009

Newtel Essence is door RightNow onderscheiden met de Gold Partner EMEA Award. Ook nam de system integrator een prijs voor Most New Pilots in ontvangst.NewTell_RightNow

Marc IJssennagger, Channel Manager Benelux & Northern Europe van RightNow, verklaart: ‘Newtel Essence is onze meest succesvolle partner in EMEA. Doordat zij marktleider in Nederland zijn op het gebied van telefoniesystemen voor contactcenters, weten zij als geen ander hoe ze telefonie met CRM en kennismanagement kunnen integreren.’

Voor de softwareleverancier zijn Pilots dé manier om snel resultaat en succes aan te tonen voor organisaties die naar nieuwe oplossingen zoeken. ‘Dit heeft zijn vruchten afgeworpen en heeft geresulteerd in hogere omzetten en meer nieuwe klanten.’

Arjen Akkerman, verantwoordelijk voor RightNow in het portfolio van Newtel Essence, bevestigt dit: ‘Voor een optimale customer experience is het belangrijk dat contactcenters de juiste informatie over en voor de klant snel beschikbaar hebben. Met RightNow wordt het mogelijk om agents één uniform werkscherm aan te bieden, voor zowel de bediening van de telefoniesoftware als het inhoudelijk klantcontact. De getoonde informatie wordt aangepast aan het soort klantcontact. Daardoor kost het minder tijd om een gesprek te verwerken en is de geboden informatie of oplossing sneller en beter beschikbaar. Dit resulteert in een hogere klanttevredenheid.’

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie December 1st, 2009

Met ingang van vandaag maakt CRM & More onderdeel uit van CRM-specialist CRM Partners. De marktleider in Microsoft Dynamics CRM heeft zich hiermee verzekerd van in house expertise op het gebied van branchespecifieke en horizontale add-ons.

CRM Partners zet al geruime tijd de modules van CRM & More in voor haar klanten. Het gaat hierbij ondermeer om branchespecifieke functionaliteiten en oplossingen voor de uitwisseling van data. Zo maakt CRM Partners bijvoorbeeld voor branche- en ledenorganisaties gebruik van de standaardmodule voor de ledenmarkt die door CRM & More is ontwikkeld.

“De integratie van CRM & More past binnen de groeistrategie van CRM Partners. Wij zijn erop gebrand zoveel mogelijk kennis en kunde van Microsoft Dynamics CRM onder ons dak voor onze klanten bijeen te brengen, of dat nu gaat om het ontwikkelen, het implementeren of de service en onderhoud van Microsoft Dynamics CRM. De add-ons waar wij hier over spreken leggen een solide basis onder onze producten en diensten,” aldus Emiel Putman, Managing Partner van CRM Partners.

De overname van CRM & More omvat alle producten en een team gespecialiseerde en gecertificeerde ontwikkelaars. CRM Partners zal de activiteiten van CRM & More onder de huidige naam voortzetten.

CRM Partners is markleider op het gebied van Microsoft Dynamics CRM en ontwikkelt, implementeert en onderhoudt generieke én branchespecifieke CRM-oplossingen. Naast het ondersteunen van marketing-, sales- en serviceprocessen zet CRM Partners Microsoft Dynamics CRM ook in voor leveranciersmanagement, ledenbeheer, opleidingenmanagement, HR en andere ondersteunende processen. CRM Partners is Microsoft Gold Certified Partner met vijf competenties.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)