Meeste proefritaanvragen blijven onbeantwoord
Redactie February 23rd, 2010
Nederlandse autobedrijven reageren onvoldoende op klantvragen om brochures en testritten. Dat concluderen BearingPoint en CRM Consultants uit eigen onderzoek. Op een testritaanvraag namen 63 van de 170 aangeschreven Nederlandse bedrijven binnen vier dagen (37%) contact op.
Met deze score zit Nederland in de Europese middenmoot. In het Verenigd Koninkrijk werd ruim de helft (54%) van de verzoeken binnen vier dagen opgevolgd. De gemiddelde responstijd ligt in Nederland op 4 dagen, gelijk aan het gemiddelde van de zeven landen waarin het onderzoek plaatsvond. Er zijn negentien merken in het onderzoek betrokken.
Ook de snelheid van het afhandelen van een brochureaanvraag werd gemeten. In Nederland vroegen de onderzoekers 156 brochures op. Binnen zeven dagen waren er 117 ontvangen (75%). Alleen in Duitsland scoorde de autobedrijven beter. Daar stuurde 77% de brochure binnen een week op.
: 
