CRM Professionals

Redactie March 31st, 2010

Heineken UK is als één van de eerste aan de slag gegaan met de oplossing Zui, een application framework om SAP CRM gebruikersvriendelijk te maken. Adviesbureau De Villiers Walton presenteerde de oplossing op de Gartner CRM Summit in Londen. ITcommercie sprak aldaar met de makers en de gebruikers om te weten te komen waarom ze voor SAP en Zui hebben gekozen.

"We zagen veel lange SAP CRM-trajecten met veel problemen die niet eens succesvol waren en veel geld kostten", vertelt Deneel de Villiers, co-founder en managing director bij De Villiers Walton. "Als het project uiteindelijk wel lukte dan wilden veel mensen het niet gebruiken omdat het niet gebruiksvriendelijk was. Ook de integratie met de backoffice liet vaak te wensen over. Samen met Tangent Communications zijn we naar een oplossing voor die user interface gaan zoeken."

Als de gebruiksvriendelijkheid van SAP CRM zo slecht is, waarom dan toch met SAP werken?

"SAP heeft een hele stevige machine gebouwd waar alle componenten inzetten. Het enige probleem is de interface. Het is lastig om met SAP te werken, je moet door veel schermpjes heen klikken. Wij gebruiken alle goede dingen van SAP en bouwen daaraan verder of maken een nieuw landschap."

Wat doet Zui?

"Door middel van het Zui application framework kunnen wij het SAP CRM-systeem versimpelen. Dan hoeven eindgebruikers zich niet bezig te houden met hoe zo’n oplossing werkt, maar kunnen ze zich focussen op hun eigen processen. De sales moet verkopen, niet werken aan software. Uniek aan onze software is dat het is ontwikkeld door een game-ontwikkelaar. Bij games staat de gebruiksvriendelijkheid voorop. In Zui hoef je niet meerdere keren te klikken om ergens te komen. De oplossing is gestript van alle rommel. Daarbij kan Zui geïntegreerd worden met andere systemen. De oplossing is ook beschikbaar voor de Nederlandse markt. Zelfs bij SAP zelf gebruiken ze onze oplossing."

Heineken aan de slag met Zui

Eén van de eerste gebruikers is Heineken UK. Victoria Lowson, business change lead bij Heineken UK, vertelt over haar ervaringen: "We zijn in 2008 gestart met een mobiele sales project. Het duurde 3,5 jaar voordat we klaar waren met de bouw van deze oplossing. Uiteindelijk heeft de tool maar zeven maanden gedraaid. De SAP-oplossing werkte gewoon niet! De gebruikersadoptie was dramatisch laag."

Hoe ga je dan verder?

"We hebben toen als bedrijf een stellige houding moeten aannemen: genoeg is genoeg. Toen zijn we gaan kijken naar andere mogelijkheden. We ontdekten Zui, waar we eind mei 2009 mee aan de slag zijn gegaan. De pilot draaide al in september. Dat was een grote verandering. Van een heel lang project dat faalde naar een succesvol, kort project. De wow factor was enorm. Het koste maar twee dagen om de sales te trainen en we hebben negen business processen kunnen onderbrengen in het nieuwe systeem. De focus ligt op de processen en de oplossing is heel intuïtief. We hebben nu 463 gebruikers op het systeem waarbij we een honderd procent gebruikersadoptie hebben. De laatste gebruikers zijn afgelopen vrijdag live gegaan."

Auteur: Anne van den Berg
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie March 30th, 2010

De Best Fit CRM selectie-aanpak is volgens CRM-dienstverlener Metrics & More gebaseerd op de basis principes van klantgericht ondernemen, real-life implementaties, best practices en projectmethodiek Prince2. De aanpak heeft tot doelhet best passende CRM-pakket te selecteren voor organisaties die in customer relationship management (CRM) gaan investeren.

De Best Fit CRM selectie-aanpak bestaat afhankelijk van de situatie waar een organisatie zich in bevind, uit zes of zeven stappen. Daarbij is er een route voor organisaties die reeds een voorkeur voor een CRM pakket heeft en route voor het kiezen uit de beste alternatieve CRM-oplossingen.

Centraal in de aanpak van Metrics & More staan de workshops. De workshops zorgen volgens de dienstverlener voor een breed draagvlak voor de keuze van het bestpassende CRM-pakket binnen de organisatie. Veel aandacht gaat uit naar de basisprincipes van klantgericht ondernemen. Stappen die onedr andere genomen worden zijn het vastellen van klantdoelen, in kaart brengen van commerciële processen, opstellen van Fit-Gap analyses en het opstellen van proof of concepts.

Volgens Metrics & More helpt het traject om de bestpassende oplossing te selecteren en voorkomt het verrassingen.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie March 29th, 2010

Image via Wikipedia

Ten opzichte van het Midden- en Klein Bedrijf (MKB) wereldwijd loopt het Nederlandse MKB niet voorop bij investeringen in software die medewerkers helpt altijd en overal – en dus efficiënter – te kunnen werken. Dat blijkt uit een onderzoek van Microsoft naar het gebruik van IT-technologie door MKB-ers in vijftien landen.
Waar Nederlandse MKB-ers eerst voorop liepen bij investeringen in IT, maken zij op dit moment minder

gebruik van software voor online vergaderen, CRM en het samen werken aan documenten, dan collega’s wereldwijd. Om de ondernemers de toegevoegde waarde van software die ‘Het Nieuwe Werken’ mogelijk maakt, te laten ervaren, start Microsoft een praktijkgerichte campagne, inclusief gratis informatiesessies.

Lees hier het volledige artikel

Bron: Managersonline.nl, 23 maart 2010

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie March 26th, 2010

Janssen, onderdeel van Johnson and Johnson, is al met customer relationship management (CRM) bezig voordat de afkorting in zwang raakte. Nu twaalf jaar na dato is een heroriëntatie nodig, vertelt Bart Vannieuwenhuys, Executive Director CRM bij Janssen, vooral om de afdelingen op elkaar af te laten stemmen en de klant ook in deze veranderende markt nog centraal te hebben. Vannieuwenhuyse sprak op het Oracle Benelux User Group (OBUG) evenement van 23 maart jongsleden.

Janssen, het Belgische onderdeel van Johnson and Johnson, is al een aantal jaren bezig met een customer orientation journey, vertelt Vannieuwenhuyse. Eerder acteerde het bedrijf Janssen alleen, nu zijn ze onderdeel van een groter geheel en leveren ze vooral meer serieuze medicijnen, zoals neurologische, psychiatrische, oncologische medicijnen, zoals voor pijnmanagement. Er is dramatisch veel veranderd in de farmaceutische business. De tijd dat patiënten naar individueel praktiserende doktoren gingen is voorbij. De gezondheidzorg is geprofessionaliseerd en ook op de farmaceutische industrie heeft dat zijn weerslag gehad. Daarbij zijn er steeds meer medicamenten op de markt. "Er wordt bij ons veel geld gestopt in research en development (R&D), maar we krijgen er steeds minder uit", aldus Vannieuwenhuyse. Het is een uitdagende markt, waarbij er veel erosie als een patent verloopt. Het is moeilijk om in zo’n markt innovatief te zijn.

Uitdagingen

Daarom is de farmaceut de uitdaging aangegaan, namelijk door de focus op klanten te leggen. Dat is weer extra lastig in Europa, omdat in veel landen niet direct aan de eindgebruiken mogen adverteren. Maar ze krijgen wel genoeg informatie binnen, want op internet wordt er genoeg geschreven en in Amerika mag de farma wel adverteren. "Dit is een grote uitdaging! Om ons dan toch te kunnen onderscheiden van andere bedrijven richten we ons op onze klanten. We hebben allerlei verschillende klanten, zoals professionals in gezondheid in het algemeen. Maar ook: ziekenhuismanagement, verzekeraars, patiëntengroepen en verzorgenden.

"Er zijn miljoenen verschillende definities voor CRM, maar voor ons is het een business strategie die de klant centraal stelt. Als het niet over de business gaat, dan zal zo’n project niet slagen. We willen meer relaties aangaan, meer waarde en een grotere tevredenheid creëren. Dat ondersteunen we met tools. We zijn hier al mee aan de slag gegaan voordat de afkorting CRM bestond. In 1998 zijn we begonnen met Siebel CRM en in eerste instantie was het erg sales gedreven. Business intelligence (BI) was een stand alone oplossing." In 2006 zijn ze verder gegaan met een web en mobile PDA-versie van het CRM-systeem. Ook BI was onderdeel van het systeem. In 2008 zijn ze aan de slag gegaan met governance, compliance en procesharmonisatie. Aankomend jaar gaat Janssen aan de slag met een vernieuwde focus op het centraal zetten van de klant. "We gaan ook kijken naar de kansen die voor ons online liggen." Daarbij letten ze op hun moederbedrijf, Johnson and Johnson, die een beetje conservatief is. Toch heeft het bedrijf zijn eerste stappen op het gebied van sociale media gezet. "Er is zoveel data, wat gaan we daarvan gebruiken", vraagt Vannieuwenhuyse zich af. "Het is een uitdaging om te weten wat je moet vangen en gebruiken."

Meer dan alleen verkoop

Op het platform doet Janssen meer dan alleen sales force automation. Het is gekoppeld met alle portals van de farmaceut. Er blijft ruimte voor verbetering, maar op dit moment doet Janssen al een aantal zaken om de klant zo gericht mogelijk te benaderen. Vannieuwenhuyse vertelt: "We segmenteren op waarde, stijl en soort berichten. We denken na over tegen wie we praten, hoe we dat doen en hoe we het zeggen. Het spelen met die drie dimensies is iets wat we nog meer kunnen leren. Daarnaast zijn we aan de slag gegaan met datakwaliteit, onze data zag er uit als Leerdammer (met gaten). De basis moet goed zijn."

Ook moest er nog wat gebeuren om de marketing en de sales samen te laten werken. Sales verzamelt regelmatig informatie over waarom klanten wel of niet onze producten willen afnemen. "We moeten iets met deze informatie doen! Het is een grote uitdaging om het vertrouwen tussen sales en marketing te stimuleren." Janssen gaat daarom een gezamenlijk klantactie plan opzetten om de afdelingen samen te laten werken. Ook een dergelijke samenwerking tussen de business en IT ziet Van Nieuwenhuyse als noodzakelijk.

OBUG

Op het OBUG (Oracle Benelux User Group) evenement, waar deze case werd gepresenteerd, verschenen zo’n zevenhonderd bezoekers. Vooral de technische sessies werden goed bezocht. Twee van de veertig (!) sessies gingen over CRM. Ook binnen de gebruikersgroep heeft Siebel CRM geen grote voetprint. De focus op techniek is bij de ontwikkeling van de OBUG vergroot, zo zijn er een aantal technische speciale groepen opgericht. De belangrijkste topic van de user group is hoe ze het blijven doen als vrijwilligersgroep. "We hebben er over nagedacht om er een fulltime baan van te maken, maar we hebben vanuit de groep het signaal gekregen om het bestuur zo te houden, zodat het bestuur ook eindgebruikers blijven. We zijn wel aan het kijken of we een mix kunnen maken door de backoffice, zoals de organisatie van evenementen, wel te professionaliseren", aldus Gerard Stam, Executive Vice President Applications bij Oracle Benelux. Op dit moment zijn zo’n 327 organisaties lid, waarbij er ongeveer duizend actieve gebruikers deelnemen aan de evenementen en activiteiten van de OBUG.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie March 26th, 2010

Op woensdag 21 april 2010 vindt in de Meervaart in Amsterdam de eerste Google Analytics User Conference plaats. Het congres richt zich op de gebruikers van dit snelgroeiende web analytics pakket. Keynote speakers zijn Phil Mui en Brian Clifton. Mui is Senior Product Manager voor Google Analytics en Clifton is, naast Head of Web Analytics bij Google EMEA, de auteur van het standaardwerk Advanced Web Metrics with Google Analytics.

Doelgroepen

Daniël Markus, initiatiefnemer en mede webanalisten.nl blogger, geeft aan dat “steeds meer van onze klanten behoefte hebben om kennis te delen met andere gebruikers over de inzet van Google Analytics en het realiseren van resultaat” en dat vooral de business- en webanalisten “graag dieper op de mogelijkheden van de nieuwste versie willen ingaan”. Hans van der Meulen, organisator vanuit CRM Lounge, vult aan “ vanuit mijn activiteiten binnen het NIMA merkte ik dat er steeds meer marketing- en communicatieprofessionals geïnteresseerd zijn en dan vooral in de rapportages en dashboards”.

Programma, entree en kaartverloting!

Naast de 2 genoemde keynotes zullen 6 gecertificeerde Google Analytics partner bureaus aanwezig zijn om in totaal 12 seminars en workshops organiseren. De toegangskosten bedragen 295 euro per persoon, mits je jezelf registreert voor 7 april 2010. Webanalisten.nl is mediapartner van het congres en zal met bloggers aanwezig zijn om achteraf verslag uit te brengen op deze website.

Wij mogen door het mediapartnerschap ook 2 toegangskaarten verlotenonder onze lezers! Om hiervoor in aanmerkingen te komen: laat een reactie achter.

De winnaar kiezen we maandagochtend 29 maart om 10.00 door op dat moment wederom de stand van de AEX als losse cijfers bij elkaar op te tellen (zoals 3+3+0+2+5=13 voor 330,25) en met 5 te vermenigvuldigen.

We starten dan bovenaan met tellen (dubbele reacties slaan we over) en als de reacties op zijn gaan we bovenaan weer verder! Zodra we de eerste winnaar tegenkomen gaan we vanaf daar met hetzelfde AEX*5 getal door met tellen voor de 2e winnaar…

Bron;Webanalisten.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

detlef March 24th, 2010

Consumenten; de term die marketingdeskundigen gebruiken wanneer ze idioten bedoelen.

Gaat dit veranderen door sociale media? Gaat CRM een andere rol spelen in marketing? Met deze vragen ging ik op weg naar het Social CRM event van de CRM Association in Arnhem in het Musis Sacrum. In deze omgeving zou je een omslag kunnen verwachten van bedrijven die hun klant als muze willen gaan zien en hun bedrijfsvoering daar aan toewijden.

Het ging op het event nog veel over controleren, beheersen en moeten. Sociale media is volgens mij meer; communiceren, geven en willen.

Als klanten idioten zijn, dan zijn het wel de idioten die jouw omzet bepalen. En deze idioten zoeken elkaar op via fora, twitter, blogs en sociale netwerksites. Het is niet de vraag of er wat mee te doen. De vraag is nog hoe ga ik als bedrijf daar wat mee doen. Dit betekent stoppen met Customer Relation Management en starten met klantdialoog via sociale media via  een Customer Dialogues Platform.

Lees mijn volledige verslag op www.woid.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie March 24th, 2010

Binnenkort sluit de inschrijving voor de Post HBO Leergang Cross Media DM

Eind maart starten wij met de nieuwe Post HBO Leergang Cross Media DM. Medewerkers van bedrijven als TNT, Deloitte, De Bezige Bij, Philips en andere hebben zich al voor deze opleiding ingeschreven. Ook u kunt zich hiervoor nog inschrijven. De inschrijving sluit maandag 29 maart aanstaande.
“De opleiding X-DM verbindt de ‘traditionele’ DM met de nieuwe Digitale Marketing”, aldus Egbert Jan van Bel, één van de kerndocenten. “In korte tijd, 4 maanden, maken de studenten kennis met alle aspecten van het crossmediale vakgebied. In groepen gaan we werken aan de Wereld Natuur Fonds groepscase en daarnaast maken deelnemers hun eigen Cross Media DM plan. De 9 colleges, 2 gastcolleges en het bedrijfsbezoek zijn uitstekend te combineren met een drukke baan.” Klik hier voor meer informatie over deze leergang .
Heeft u nog vragen of wilt u dieper ingaan op de inhoud van de opleiding? Laat het ons weten via info@beeckestijn.org. Wij brengen u graag in contact met één van onze kerndocenten.
—————————————————————
Bezoek de E-shop Expo – Hét e-commerce event van België

Bezoek de E-shop Expo en laat u informeren over de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van e-commerce. Onderwerpen als search, payment, fulfilment, online marketing en beveiliging passeren de revue. De derde editie van de vakbeurs vindt plaats op 31 maart en 1 april in de Tour & Taxis te Brussel. Kijk voor het volledige programma op www.eshopexpo.eu en meld u aan voor een gratis bezoek aan de beurs.
————————————————————–
Hou contact met uw medestudenten

Beeckestijn heeft voor haar alumni een LinkedIn groep opgezet met inmiddels 292 actieve leden. Hou contact met uw oud-medestudenten en vergroot op deze wijze uw netwerk.
Aanmelden voor de Beeckestijn alumni groep kan hier.
Als u nog geen lid bent van Linkedin moet u wel eerst een account aanmaken. Dit kan op www.linkedin.com

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie March 23rd, 2010

Twitter en co-creatie dominant op het CRM innovation event

#crminnovatie en #crminnovation, de zogenaamde Twitter hashtags die linkte naar het CRM innovation Event, was op de dag van het evenement één van de meest besproken onderwerpen op Twitter. Dit sociale netwerk kwam deze week op het CRM innovation Event, met als hoofdthema Social CRM, veel aan bod alsmede co-creatie. De ruim vierhonderd bezoekers lieten zich inspireren over de nieuwe vorm van klantgericht ondernemen door onder andere de keynote speakers Paul Greenberg & Alan Rosenblatt.

Bezoekers gaven aan geïnteresseerd te zijn de mogelijkheden die social CRM voor hun klanten en of leden kon bieden. Een marketeer van een gezondheidsstichting zei: “We hebben net een community ingericht waar we momenteel standaard vragen aan stellen zoals: heeft de economische crisis effect op uw doneer gedrag? We denken echter veel meer te kunnen met onze community en ik ga hier de voorbeelden en visies rondom co-creatie bekijken.”

Martijn Staal, marketingconsultant bij TNO was één van de sprekers over het thema co-creatie en liet aan de hand van praktijkvoorbeelden bij Dell en Proctor & Gamble zien hoeveel impact co-creatie heeft bij het tot stand brengen van producten. Bij Proctor & Gamble wordt inmiddels vijftig procent van de producten samen met klanten gecreëerd.

Alan Rosenblatt, adviseur van het Obama webteam liet in zijn keynote zien wat de impact van Twitter op de Amerikaanse politiek heeft. De strategie, wijze en schaal waarop de Amerikaanse politiek Twitter inzet maakte indruk. Met de inzet via Twitter en via de juiste beïnvloeders werd de publieke opinie over bepaalde standpunten sterk beïnvloed. Voor de aanwezige bezoekers was de uitdaging deze mogelijkheden te vertalen naar zijn of haar business.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie March 22nd, 2010

Microsoft gaat ‘Het Nieuwe Werken’ in het mkb stimuleren. Met gratis informatiesessies wil de leverancier het mkb overtuigen van de voordelen van Het Nieuwe Werken. Dat moet uiteraard het liefst ondersteund worden met software van Microsoft, zoals BPOS.

Arjan Oude Kotte, Microsoft

Ten opzichte van het mkb in de rest van de wereld loopt het Nederlandse mkb niet voorop bij investeringen in software waarmee medewerkers altijd en overal – en dus efficiënter – kunnen werken. Dat blijkt uit een onderzoek van Microsoft naar het gebruik van it-technologie door mkb’ers uit vijftien landen. Terwijl Nederlandse mkb’ers eerst voorop liepen bij it-investeringen, maken ze op dit moment minder gebruik van software voor online vergaderen, crm en samenwerken aan documenten dan collega’s uit de rest van de wereld. Om de ondernemers de toegevoegde waarde te laten ervaren van software die ‘Het Nieuwe Werken’ mogelijk maakt, start Microsoft een praktijkgerichte campagne, inclusief gratis informatiesessies.

De grote meerderheid van de Nederlandse mkb’ers beschikt over een server (79,3 procent), back-up (90,8 procent), e-mail (96,4 procent) en een website (88,0 procent), maar software waarmee altijd en overal gewerkt kan worden wordt veel minder gebruikt. Zo geeft 45,4 procent van de Nederlandse mkb’ers aan niet over software te beschikken om samen te werken aan documenten. Dat is het hoogste percentage van alle landen en een stuk hoger dan het gemiddelde wereldwijd (23,2 procent). Bijna tweederde (64,9 procent) van de Nederlandse mkb’ers beschikt evenmin over mogelijkheden om online te vergaderen. Ook dat is aanmerkelijk hoger dan het gemiddelde van 40 procent van alle andere landen.

Remmende voorsprong
Volgens Microsoft Nederland is de wet van de remmende voorsprong van toepassing op het Nederlandse mkb. Arjan Oude Kotte, directeur MKB bij Microsoft Nederland: "Ondernemers moeten geholpen worden hun achterstand in te lopen. De toegevoegde waarde van software die medewerkers helpt efficiënter en altijd en overal te werken, moeten zij simpelweg in de praktijk ervaren. Een voorbeeld van zo’n praktijksituatie was afgelopen winter, toen de weersomstandigheden ervoor zorgden dat veel werknemers thuis bleven. Slechts weinig medewerkers konden echter thuiswerken, samenwerken of hadden toegang tot belangrijke informatie. Dat is simpelweg verspilling van tijd en geld. Daarom vormt de praktijk ook het uitgangspunt van onze nieuwe campagne en de gratis inspiratie- en informatiesessies die ondernemers op diverse plaatsen in het land kunnen volgen."

E-commerce en crm
68,1 procent van de mkb’ers zegt niet over software te beschikken waarmee hun klanten online diensten kunnen kopen, e-commerce. Wereldwijd ligt dit percentage gemiddeld op 45,6 procent. Meer dan een derde (39,8 procent) van de Nederlandse mkb’ers geeft aan niet te beschikken over software om klantgegevens te interpreteren en benutten (crm). Het wereldwijde gemiddelde is 30,4 procent.

Belang iT erkend
De achterstand in software die het nieuwe werken mogelijk maakt, betekent niet dat de Nederlandse ondernemer het belang van iT voor zijn onderneming onderschat. Toch is hij ook daarin nuchterder dan zijn collega’s wereldwijd: 78,1 procent van de Nederlandse mkb’ers geeft aan dat it ‘kritiek’ of ‘zeer belangrijk’ is voor het dagelijks functioneren van zijn onderneming, ten opzichte van 85,9 procent van alle mkb’ers wereldwijd.

Informatie- en inspiratiesessies
Tijdens de gratis informatie- en inspiratiesessies krijgen ondernemers meer informatie over de voordelen en de valkuilen van ‘Het Nieuwe Werken’. Ook wordt een praktische aanpak doorgesproken en komen diverse scenario’s aan bod die de ondernemer kan toepassen op zijn eigen bedrijf. De sessies worden gegeven op verschillende locaties in het land. Ondernemers die willen deelnemen kunnen zich aanmelden via www.microsoft.nl/hnw/mkb

Redactie CRN

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie March 19th, 2010

SaaS-oplossingen zijn voor een kwart van onze lezers relevant in de applicatieportfolio. Hoewel meer dan de helft van de respondenten ‘as-a-service’ diensten niet ziet zitten, is er een opvallend verschil met onze peiling anderhalf jaar geleden. Toen zei meer dan tweederde niet te weten wat SaaS is, of bezwaar tegen de techniek te hebben vanwege het betaalmodel of veiligheid.

Deels is het terecht dat bedrijven nog niet voor SaaS kunnen kiezen, maar vaak is het ook koudwatervrees. Dat vindt commercieel directeur Hans van den Broek van SaaS-leverancier ASP4All. “Het kan een strategische keuze zijn – mijn proces is te belangrijk en houd ik liever in eigen beheer – of we zien dat bedrijven te weinig vertrouwen hebben in het aanbod van leveranciers. Vaak zijn bedrijven ook onwetend en nemen ze een afwachtende houding aan. Sommigen beginnen heel smal met een deelsegment of enkele applicatie voordat ze breed SaaS toepassen. Je ziet dat het zich dan als een olievlek door het bedrijf verspreidt.”

Redenen om niet voor SaaS te kunnen kiezen berusten voornamelijk op situaties waarin lokale processing zware eisen stelt aan de infrastructuur. Van den Broek: “Denk aan CAD/CAM-oplossingen waarbij er anders enorme hoeveelheden data over de lijn van en naar de SaaS-aanbieder moeten gaan. Ook bedrijven die veel aan developing doen hebben veel eisen waar SaaS nog moeilijk aan voldoen.”

Beschikbaarheid, gebruiksgemak en kosten grootste voordelen

“Klanten willen applicaties die overal te benaderen zijn”, zegt Van den Broek. Populair zijn vooral online toepassingen van Google en Microsoft, maar ook SaaS-applicaties op gebied van ERP, CRM, accountancy, woningbouw en verzekeringen winnen snel terrein. Met name van die laatste groep is het opvallend dat ze online diensten afnemen. Volgens de salesdirecteur zijn naast verzekeraars ook banken actief met SaaS. Met nieuwe vaste richtlijnen (ISO 27002) en geavanceerde beveiligingsmaatregelen trekken ook financials naar SaaS en de cloud, zelfs als deze applicatie door meerdere gebruikers kan worden benaderd.

“Nu zegt nog ongeveer 50 procent niets met SaaS te doen, maar over drie jaar is dit nog minder dan een kwart”, denkt Van den Broek. “De bereidheid neemt vanwege de kostenvoordelen alleen maar toe en het eisenpakket qua randvoorwaarden zwakt af. SaaS wordt een utility.” Hij vergelijkt SaaS met jeugd en internet. “Facebook en Hyves zijn nu wereldwijd enorm, en het zijn pure webdiensten. Mijn zoon van elf weet niet beter. Dat geldt straks ook voor SaaS, al zal het nog een paar jaar duren.”

Nederland loopt wel achter

Vergeleken met andere landen zijn we in Nederland nog niet zo ver met SaaS. “Wij lopen achter. De VS lopen voorop, daar is de acceptatie in de markt veel hoger. Maar langzaamaan verhuizen steeds meer toepassingen via het Verenigd Koninkrijk naar de rest van Europa. Als je hetzelfde onderzoekje daar zou verrichten, zou de pie-chart er heel anders uit zien.”

Bron:Computerworld.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)