CRM Professionals

Redactie May 31st, 2010

Microsoft Dynamics Partner Awards 2010 uitgereikt
Op donderdag 27 mei 2010 zijn tijdens de jaarlijkse Microsoft Dynamics Voorjaarsupdate de Microsoft Dynamics Partner Awards 2010 uitgereikt, in de categorieën ‘Best win’, ‘Innovatie’ en ‘Customer Satisfaction’.

Met deze awards brengt Microsoft de inzet, betrokkenheid, innovatiekracht en creativiteit van de op Dynamics erp en crm gerichte partners onder de aandacht. De winnaars zijn HSO, Idyn en Nachon. De jury bestond uit Wim Beltman (Customer Satisfaction), Theo Verveen (Best Win) en Slinger Jansen (Innovation).
Best Win
De jury was zeer positief over de cases die de genomineerden voor de Best Win hadden ingezonden. Toch stak Nachon er nadrukkelijk bovenuit. De winnaar wist zich te onderscheiden met een gewaagde strategie, commerciële creativiteit, ondernemingskracht en door perfect in te spelen en te investeren in een moeilijke markt binnen transport en logistiek. “Met deze Award zet Nachon zich, als nieuwe Microsoft Dynamics Partner, stevig op de kaart. Het toont aan dat je met lef, inzet en teamwork heel mooie resultaten kunt behalen. Dat geldt overigens ook voor onze klant Huisman Group uit Wijchen, die het op Dynamics NAV 2009 gebaseerde Nachon erp-systeem heeft aangeschaft. De Award gaat ons zeker helpen om ook in de toekomst succesvol deals te blijven sluiten,” aldus Hans Arnouts, manager operations Nachon.

Innovatie Award
De Innovatie Award is gewonnen door Idyn. De jury vond het niet eenvoudig om uit de elf inzendingen een winnaar te kiezen, aangezien veel inzendingen van hoog niveau waren. De selectiecriteria bestonden uit de relevantie van het probleem dat door de innovatie wordt opgelost, de mate waarin de innovatie een wezenlijke technische bijdrage levert, wat anderen hiervan kunnen leren en het commerciële en herhaalbare succes. Op grond hiervan kwam Idyn als beste uit de bus met zijn oplossing Object Manager Advanced. Met die oplossing worden ontwikkelaars binnen Dynamics NAV verder geholpen om ontwikkelwerk te structuren, te documenteren, te versnellen, de kwaliteit te verhogen en de kosten te verlagen, waarmee zowel klanten als partners geholpen worden. “Het winnen van de Microsoft Dynamics Innovatie Award 2010 bevestigt ons dat de filosofie van Idyn om toegankelijke horizontale producten binnen het Microsoft Dynamics NAV-platform op de markt te zetten, gewaardeerd wordt. Het geeft ons een enorme stimulans om deze filosofie ten aanzien van productontwikkeling en marketing in de komende jaren door te zetten, in onze bestaande maar ook nieuwe producten,” legt Frans Gemen, managing director Idyn uit.

Customer Satisfaction
De award voor de Meest Klantgerichte partner ging naar HSO uit Veenendaal. Dit bedrijf laat al jaren onafhankelijk onderzoek verrichten naar de klantgerichtheid. Volgens de jury heeft HSO op basis van de uitkomsten de klantenservice verder verbeterd. HSO heeft daarbij zowel de interne processen als externe processen aangepast. De jury noemt HSO als klantgerichte onderneming een voorbeeld voor andere partners. “Om beter in te kunnen spelen op de specifieke wensen van bestaande klanten heeft HSO een aantal jaren geleden zijn organisatie gesplitst in verschillende organisaties. Hierdoor is meer focus ontstaan en zijn bijvoorbeeld specifieke support-, beheer- en migratiediensten ontwikkeld,” zegt Jan Koedijk, director Operations HSO.

Voorjaarsupdate inmiddels traditie
Het is dit jaar de achtste keer dat Microsoft de Dynamics Voorjaarsupdate organiseert. Het evenement biedt de erp- en crm-partners een overzicht van de stand van zaken en inzicht in de toekomstvisie van de leverancier. “Het is fantastisch om te zien dat wij een gepassioneerde groep partners hebben die samen met ons klanten helpen om het erp- en crm-processen te optimaliseren, zelfs nu de economie zich in onrustig vaarwater bevindt. Ik ben daarom positief gestemd, omdat wij zien dat wij samen met onze partners onze marktpositie verder uitbreiden”, zegt Heleen van Offenbeek, directeur Microsoft Business Solutions.

Redactie CRN

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 28th, 2010

SuperOffice heeft recentelijk haar SuperOffice CRM Online gelanceerd. SuperOffice CRM Online is hun prijswinnende software, voor u geïnstalleerd bij hun professionele hosting partner die alle zorgen op zich neemt wat betreft het IT management. U betaalt een laag maandbedrag en kunt uzelf focussen op datgene waarin u uitblinkt: uw business!

Twee edities

SuperOffice CRM Online voor Sales en Marketing is beschikbaar in twee edities:

• Standard Editie; Uw complete CRM oplossing in een standaard pakket voor de prijs van € 37 per gebruiker per maand!

• Professional Editie; De oplossing waar u zowel de functionaliteiten van uw CRM system kunt verbreden, alsmede verdiepen. U krijgt nog meer functionaliteiten tot uw beschikking in dit pakket om aan uw CRM behoeften te voldoen voor maar € 49 per gebruiker per maand!

Voordelen

• Geen initiële investering

• Geen installatie of server-park vereist

• Geen IT expertise of management noodzakelijk

• Geen zorgen

Bron: SuperOffice Benelux B.V

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 27th, 2010

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 26th, 2010

Gebaseerd op: Supermarkt Actueel (15-5-2010)

Supermarkten en fabrikanten moeten meer gaan doen met nieuwe technologieën om de klanten nog verder te verleiden. Dat is een van de conclusies van de expertmeeting over `Echte interactie met de klant` van ToshibaTEC. De foodretailers en A-merkfabrikanten kunnen hun contact met de klant zo nieuwe inhoud geven.
Dit is ook wel nodig, omdat supermarktformules steeds meer op elkaar gaan lijken. Om zich toch te kunnen onderscheiden kunnen de nieuwe technologieën gebruikt worden. Daarbij zijn verschillende mogelijkheden. Bezitters van de Apple iPhone kunnen bijvoorbeeld bij Albert Heijn exclusieve en actuele informatie op hun mobiele telefoon ontvangen, terwijl de ToshibaTEC handscanner van Jumbo ook soelaas biedt. Volgens Germen Schuiling van ToshibaTEC-Nederland, is de handscanner onder meer een unieke mogelijkheid om de klant op de winkelvloer te adviseren.
Volgens Schuiling is het een platform waar de retailer en de A-merkfabrikant samen van kunnen profiteren. Naast de inzet van moderne technologie liggen er echter ook kansen voor productintroducties en cross-selling. Door combinatieverkoop kunnen de marges verbeteren en kan de omzet met zo`n 5% toenemen.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 21st, 2010

Image via Wikipedia

Meestal hebben rondrijdende ijscoboeren een bel die ze luid laten klingelen om duidelijk te maken dat ze eraan komen. Maar de Utrechtse Marten Schuurman heeft meer. Om te weten waar hij met zijn ijscar staat kun je op Twitter en Hyves kijken. De jonge ijscoboer wil zo makkelijker met zijn klanten ’socialijzen’. Met zijn smartphone kan hij via Twitter en Hyves makkelijk reageren op berichtjes die klanten achterlaten.

Naast Twitter en Hyves gebruikt hij ook Foursquare, dat is een dienst waarmee je via je smartphone kan inchecken bij cafés, restaurants en winkels. Als je veel incheckt bij bijvoorbeeld hetzelfde café krijg je badges. Wie de meeste badges heeft is de ‘mayor’, de burgemeester, van een bepaalde locatie. Als je bij de Utrechtse ijscoboer het meeste incheckt en de mayor wordt, krijg je gratis ijs.

Echt de eerste?
Marten is de eerste rondrijdende ijscoman die twittert, maar een andere Utrechtse ijszaak, Roberto Gelato, heeft ook een Twitter-account. Daarop is te lezen dat hun account al langer bestaat dan die van Marten. Misschien kunnen de twee ijscoboeren als eerste een ‘Twitter concurrentiestrijd tussen ijszaken’ aangaan.

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 20th, 2010

Organisaties behalen concurrentievoordeel als ze zich nadrukkelijk richten op langetermijnrelaties met de klant, via een holistische aanpak van alle mogelijke contactmomenten met klanten. Dit betekent over alle customer service-, sales- en marketingactiviteiten, producten, diensten en kanalen heen.

Dat hield het particuliere softwarehuis SAS Nederland vandaag een voornamelijk uit bankmedewerkers bestaand publiek voor, tijdens een zelf georganiseerd evenement over Customer Experience Management in Huizen.

Volgens het softwarehuis is Customer Experience Management hét nieuwe mantra voor organisaties. “Doorlopend werken aan verbetering van de klantbeleving richt zich nadrukkelijk op de lange termijn”, stelt managing director Karel Kinders, “in tegenstelling tot CRM, dat zich in onze optiek meestal richt op specifieke producten of transacties en kortetermijn-relatiebeheer.”

Doel van de CEM-werkwijze is klanten langs een affiniteitsschaal te laten bewegen. Deze loopt van tevreden afnemer naar loyale klant en uiteindelijk naar het ultieme doel: een emotionele band waarin de klant het merk steunt als pleitbezorger. Hoewel de eerste stappen op weg naar CEM in Nederland zijn gezet, is nog een lange weg te gaan, signaleert het bedrijf.

Motor
“Organisaties onderkennen de noodzaak. Maar ze ontberen veelal de capaciteit en competenties voor het holistisch begrijpen en vooral beïnvloeden van klantinteracties. Daardoor blijft het creëren van positieve klantervaringen achter”, vult marketingmanager Hetty Boerakker aan. Als voorwaarden hiervoor formuleert ze: “Hiertoe dienen ze alle klantinteracties te regisseren op basis van bedrijfsbreed opgebouwde klantinzichten. Bovendien moeten alle niveaus en afdelingen in de organisatie gecommitteerd zijn aan de bereidheid om de klant beter te leren kennen en begrijpen. Zo kan klantbeleving uitgroeien tot een motor voor duurzame, winstgevende omzetgroei bij bestaande en nieuwe klanten.”

Alle aanwezigen kregen na afloop het boek ‘Embracing Customer Experience’ mee, met daarin meer achtergrondinformatie van het softwarebedrijf en interviews met klanten als Otto, NS Reizigers, Specsavers en KLM.   

Bron:Telecommerce

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 19th, 2010

Twee weken nadat Toyota in Nederland alle Land Cruisers die in 2010 op kenteken zijn gezet terughaalde naar de garage roept het nu weer wereldwijd 11.500 voertuigen van het type Lexus terug, omdat er problemen zijn met de besturing van de wagens. In de laatste maanden moesten wereldwijd al 10 miljoen auto’s terug naar de garage wegens technische mankementen.

De meeste teruggeroepen auto’s van de laatste recall rijden overigens in Japan. Het zou dit keer gaan om een storing zit in het computersysteem. Toyota zegt niet op de hoogte te zijn van eventuele ongelukken door het mankement. In twaalf gevallen was sprake van een storing van een aantal seconden bij de Lexus LS460, LS460L, de LS600h en de LS600hL. Bij eerdere technische mankementen van Toyota ging het vooral om problemen met het gaspedaal.

Bron:Marketing Tribune

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 18th, 2010

Binnen het online CRM/ERP pakket Elements van Faster Forward zijn recentelijk een aantal nieuwe diensten toegevoegd van Webservices.nl. Nieuw zijn onder andere de bedrijfscheck en kadastrale diensten van Webservices.nl, waarmee informatie online en direct beschikbaar is. Naast deze nieuwe functies, zullen de mogelijkheden zich blijven uitbreiden. Ook het opvragen van de kredietwaardigheid van bedrijven en consumenten zal straks in het pakket verweven zijn.

Faster Forward Elements bevat naast standaard toepassingen als het registreren van relatiegegevens, het faciliteren van communicatie en planning eveneens modules voor boekhouding, makelaardij, lead verwerking, digitale dossiers en rapportages. Dit programma kent momenteel een kleine 4.000 gebruikers, met name uit de financiële dienstverlening.

Bedrijfscheck voor schone data in CRM en ERP

Justin Schlee van Faster Forward is zeer te spreken over de nieuwe functies binnen Faster Forward Elements: ‘sinds afgelopen vrijdag bieden we klanten de mogelijkheid om gebruik te maken van de KvK-check van Webservices.nl. Hiermee kunnen onze gebruikers zeer eenvoudig bedrijfsgegevens controleren en aanvullen in een dossier. Door te werken met deze automatische check, worden dubbele vermeldingen en foutieve adressen vermeden. Webservices.nl levert deze dienst online via XML, waardoor de implementatietijd kort is en de dienst eenvoudig aan onze applicatie kan worden toegevoegd’.

Bron: Webservices.nl

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 17th, 2010

Office 2010 is in de eerste plaats software voor op de werkvloer. Met de introductie van SharePoint 2010 toont Microsoft dat die werkvloer de wereld rondgaat.

De voornaamste nieuwigheid in Office 2010 is de online samenwerking. SharePoint is weliswaar al een samenwerkingspakket, maar ook hier wordt het online-deel nog verder uitgewerkt.

Zo kan je zowel vanaf je pc als in de browser (Internet Explorer, Firefox en Safari) documenten bekijken of bewerken. Iets wat het concept mobiel werken nog eenvoudiger moet maken. Wanneer een document uit SharePoint wordt opgeslagen, gebeurt dat meteen voor alle gebruikers.

Werklint is nieuw
Een sterk in het oog springend nieuw onderdeel in SharePoint 2010 is dat het werklint (ribbon) uit Office 2007 opduikt. Ook in Office 2010 wordt deze interface bij alle producten geleverd.

De trend naar samenwerking zet door in de software zelf. Zo is het mogelijk om verbinding te leggen met SQL, SAP, CRM, Siebel en Oracle.

Offline toegang
Nieuw in SharePoint Workspace is een client die offline toegang geeft tot SharePoint. In praktijk wil dat zeggen dat de online documenten ook offline te bekijken of te bewerken zijn.

Mobiele versies
De mobiele versies van Word, Excel, SharePoint en PowerPoint zullen volledige versies zijn met speciale functies. Zo kan je vanaf je smartphone niet alleen een PowerPoint-presentatie wijzigen, ook een presentatie op een projectiescherm kun je vanaf je gsm bedienen.

De kernboodschap van Microsoft is dat Office en SharePoint 2010 de productiviteit zullen verhogen. Dat gebeurt vooral met flexibele oplossingen zoals met smartphones of via de browser toegang krijgen tot documenten op het kantoor. Ofwel een verbeterde samenwerking tussen verschillende gebruikers.

bron: ZDNet

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)

Redactie May 12th, 2010

Onze soort schijnt zo’n 50.000 jaar geleden te zijn ontstaan. De homo sapiens, de denkende mens.. Waar de antilope sneller was dan wij, hadden we pijl en boog. Een gevaarlijke beer? De valkuil.

Ik heb het idee dat we als organisaties de verkeerde kant op innoveren. Namelijk de uitbouw van de jacht. En dat past niet meer in een tijd als deze van overvolle supermarkten, prijsconcurrentie en agressieve marketingacties. We worden gedreven door pipelines en opportunity-management; op jacht naar de klant en liefst nu.

Het lijkt wel alsof we als niet anders kunnen dan jagen. Na 50.000 jaren van jagen hebben we er moeite mee zomaar de jacht stil te leggen. En ook al zijn verkopers soms maar 20% van hun tijd met verkopen bezig; ze worden afgerekend op prospecting and new business.

Ik zie jaarlijks meer dan 100 CRM en marketingplannen en telkens valt me op dat bedrijven een godsvermogen uitgeven aan nieuwe klanten die net zo hard weer weglopen. Het digitale marketing tijdperk dwingt ons als boeren te denken. We zetten daarbij onze prospects en klanten centraal en koesteren deze, verzorgen ze en gaan een relatie met ze aan.

Dat betekent dus dat we anders met marketing, verkoop en service moeten omgaan. Niet meer enkel afrekenen op prospects en new business maar op klantbehoud, net promotor scores en klantwaarde verhogen door innovaties.

Overigens, de landbouw is moderner dan de jacht, zo rond de 5.000 jaar geleden aangevangen. Over innovatie gesproken…

Hans Molenaar

Beeckestijn Business School

Stem of voeg toe aan :  

• Nieuws
• Reacties(0)