Pak onze feed

Archief voor June, 2010

Valadis ondersteunt verkoopproces met Superoffice

Redactie June 30th, 2010

Valadis, een distributeur van netwerkoplossingen uit Hengelo, wil haar dealernetwerk verder uitbreiden het productportfolio bij bestaande klanten verbreden. Om dit te kunnen realiseren heeft de onderneming een nieuwe CRM-oplossing geselecteerd ter ondersteuning van haar verkoopprocessen. Valadis koos voor Superoffice en implementatieparter All-CRM.

Lees het complete verhaal hier

Stem of voeg toe aanUitleg over het gebruik van deze icons :  Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Stumble it! Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je Google bladwijzers Abonneer je op de RSS-feed van deze site Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner

Voorkom ledenverloop met goed relatiebeheer

Redactie June 29th, 2010

Als bestuurder van een vereniging heeft u misschien niet al te veel om te besteden. Het belangrijkste voor uw organisatie zijn ongetwijfeld uw leden. U moet ervoor zorgen dat deze leden behouden blijven voor de organisatie. Een relatiebeheersysteem kan u daarbij helpen. Het kost u waarschijnlijk wel een flinke zak geld maar het is een goede investering in de toekomst.

CRM Partners heeft het trendonderzoek ‘Ledenbeheer & Relatiemanagement voor Belangenorganisaties’ uitgevoerd. Als ledenorganisatie bent u afhankelijk van het aantal huidige leden en de werving van nieuwe leden. Hier kan een relatiebeheersysteem – ook wel Customer Relationship Management (CRM)-systeem genoemd – u enorm bij helpen. Uit dit onderzoek blijkt dat veel organisaties een dergelijk systeem in huis hebben, maar er nog weinig mee doen, ondanks dat u met een goed systeem uw ledenbestand effectief en eenvoudig kunt beheren.

Voordelen CRM-systeem

Een goed CRM-systeem kan u veel bieden. Het systeem helpt u bij uw ledenbenadering en dus in uw communicatie naar uw leden toe. Maar ook bij het werven van nieuwe leden. Enkele voordelen van een relatiebeheersysteem:

  • U kunt uw leden eenvoudig segmenteren, waardoor u de communicatie met uw leden beter kunt laten verlopen en plannen.
  • Het levert u tijdsbesparing op, vooral op administratief gebied.
  • Uw ledenbestand is een stuk inzichtelijker en eenvoudig te beheren.
  • U kunt acties gericht op uw huidige en potentiële leden beter plannen, beheren en inrichten. Dit komt de effectiviteit ten goede.
Stem of voeg toe aanUitleg over het gebruik van deze icons :  Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Stumble it! Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je Google bladwijzers Abonneer je op de RSS-feed van deze site Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner

KPMG: steeds meer ondernemingen maken gebruik van cloud computing

Redactie June 28th, 2010

Nederlandse ondernemingen en overheidsinstellingen maken steeds vaker gebruik van cloud computing of zijn van plan om op korte termijn over te...

Nederlandse ondernemingen en overheidsinstellingen maken steeds vaker gebruik van cloud computing of zijn van plan om op korte termijn over te stappen op, veelal publieke, cloud computing oplossingen. Uit onderzoek van KPMG onder 125 Nederlandse bedrijven en overheidsinstellingen blijkt dat inmiddels bijna de helft van de onderzochte organisaties een deel van hun data geplaatst heeft op de computers van Google, Salesforce, Microsoft en andere leveranciers van cloud computing. Met name de diensten voor application hosting, e-mail, CRM en dataopslag worden steeds vaker vanuit de cloud betrokken.

John Hermans van KPMG IT Advisory: ‘Het onderzoek maakt duidelijk dat cloud computing een vaste plaats heeft verworven in de IT-wereld. Steeds meer organisaties ervaren de voordelen van cloud computing zoals meer flexibiliteit, lagere kosten en betere schaalbaarheid van IT-resources. In tegenstelling tot de aloude, ‘on-premise’ IT, vergt cloud computing marginale investeringen vooraf en kan de benodigde capaciteit terstond zowel opgeschaald als afgebouwd worden. De overheid blijkt bij het inzetten van cloud computing enigszins achter te lopen bij het Nederlandse bedrijfsleven. Aangezien cloud computing nauwelijks interne beheertaken behoeft aan de kant van de afnemer, kan de adoptie van cloud-diensten grote gevolgen hebben voor het personeelsbestand. Mede om die reden is de publieke sector afwachtend met dit model.’

Uitdagingen
Uit het onderzoek van KPMG blijkt dat de onderzochte organisaties vinden dat cloud computing aanzienlijke uitdagingen op het gebied van beveiliging, compliance en privacy met zich meebrengt. Hermans: ‘Externe opslag van bedrijfsdata, het delen van IT-resources met andere afnemers (’multi-tenancy’), afhankelijkheid van het publieke internet alsook de integratie met interne beveiliging zijn de voornaamste terreinen die aandacht vergen met betrekking tot cloud computing. Afnemende organisaties hebben veel minder controle over de mate van beveiliging in de cloud en zijn voor het grootste deel afhankelijk van de maatregelen die de cloud-leverancier neemt en welke informatie hij ontsluit. Er is zelden sprake van transparantie en gestandaardiseerde richtlijnen ontbreken vooralsnog. Een onderschat risico vormt volgens de organisaties ook het publieke internet. Cloud computing kan niet zonder het internet functioneren. Het internet is als de meest waardevolle commerciële infrastructuur anno 2010 echter ongewoon slecht beveiligd tegen cybercriminelen en obscure overheden. Bovendien zijn belangrijke zaken zoals juridische aansprakelijkheid, demarcaties en eigenaarschap voor grote delen van het internet onduidelijk belegd en zijn lokale wetgevingen verouderd, ontoereikend en vaak tegenstrijdig.’
Toekomst

Ondanks de risico’s is er volgens de onderzochte organisaties echter geen weg terug. Cloud computing is inmiddels bij 46% van de organisaties onderdeel van de strategie en 59% ziet in cloud computing het IT-model van de toekomst. Hermans: ‘Toch moeten we de ontwikkeling van cloud computing wel in het juiste perspectief zien. Hoewel de verschuiving van verschillende toepassingen naar de cloud steeds sneller en grootschaliger plaatsvindt, staat 95% van de software en data nog steeds lokaal. En zelfs het meest optimistische scenario laat de komende jaren hooguit een aandeel van 15% zien van cloud computing in het totale IT-portfolio. On-premise IT zal dan ook voorlopig blijven domineren.’

Bron: Accountancynieuws

Enhanced by Zemanta
Stem of voeg toe aanUitleg over het gebruik van deze icons :  Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Stumble it! Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je Google bladwijzers Abonneer je op de RSS-feed van deze site Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner

Gevraagd:Ervaren CRM Marketeer Base

Redactie June 25th, 2010

Ervaren CRM Marketeer Base

Referentie nr.
NSR0156

Provincie
Utrecht

Plaats
Utrecht

Vacaturetype
Professional

Werkveld
Marketing & Sales

Opleidingsniveau
HBO

Publicatiedatum
8 Maart 2010

Functie

Ervaren CRM Base Marketeer (36 uur per week, 32 uur is bespreekbaar)

Voor de afdeling Business-to- Consumer zijn wij op zoek naar een Marketeer op medior niveau.
Als Marketeer in de consumentenmarkt ben je werkzaam binnen het CRM team. Je belangrijkste werkzaamheden bestaan uit het stimuleren van de omzet bij bestaande klanten en het behouden van deze klanten. Je beïnvloedt daardoor de groei in de consumenten markt zowel qua volume als marge. Je werkt in een uitdagende omgeving en binnen een sector die sterk in ontwikkeling is.

Werkzaamheden:
• Opstellen en uitvoeren van propositie, promotie- en distributieplannen binnen de strategie van NS Reizigers;
• Uitdragen van het marketing- en salesplan;
• Indiceren van Cross- Deep- & Upsell mogelijkheden;
• Het ontwikkelen, realiseren, evalueren en communiceren van marketing- en sales activiteiten;
• Opstellen van kaders/business specificaties voor de ontwikkeling en aanpassing van producten, proposities en kanalen;
• Aansturen van (campagne) project teams;
• Initiëren en bewaken van marktonderzoek;
• Het vergaderen en creëren van klantinzichten;

Wij vragen

Wij zoeken:
Je beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau en bent toe aan een 3e stap in je carriere. Wij denken hierbij aan ca. 4 a 5 jaar werkervaring op marketinggebied. Ervaring met CRM is een sterke pre. Ervaring met fact based marketing en de vertaling van verkregen inzichten in 1-op-1 campagnes is eveneens sterk gewenst. Daarnaast heb je een vernieuwende marketingvisie en ben je op de hoogte van relevante trends en ontwikkelingen. In je werk ben je organisatorisch en analytisch sterk. Ondernemerschap, lef, pro-activiteit en stevigheid kenmerken jou in je gedrag. In het inspirerende en energieke team neem je een sleutelrol in, waarbij jij je als teamspeler opstelt. Als professional ben je resultaatgericht, inspirerend en verbindend.

Bedrijfsonderdeel

Bedrijfsonderdeel:

Hoe breng je NS bij de reiziger, en de reiziger bij NS? De antwoorden zijn even talrijk als creatief: het ontwikkelen van een nieuw aanbod in de markt, het opzetten van een landelijke marketingactie, het ontwikkelen van een compleet nieuwe treinsoort, inclusief de bijkomende communicatie en organisatie. Alles is bespreekbaar, zolang het leidt tot meer en betere dienstverlening aan onze klanten op basis van een gezond rendement voor de langere termijn. Momenteel richt NS zich op het aanbieden van integrale dienstverlening. Want de reis van de klant beperkt zich niet tot één schakel, maar is een totaalpakket. NS Commercie vertaalt de visie van NS en de wensen van de klant in samenhangende ontwerpen en specificaties van diensten en producten. NS commercie bestaat uit de afdelingen Consumenten, Bedrijven, Business Systemen, Bedrijfs en Productontwikkeling, Customer Insight, Portfolio Management / Innovatie en Klantenservice.

Wij bieden

Wij bieden:

Werken bij NS betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken een belangrijke rol spelen. Het is boeiend en biedt veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief. Het betreft een fulltime functie (36-urige werkweek, maar 32 uur is bespreekbaar) met uitzicht op vast dienstverband. Het aanvangsalaris is afhankelijk van al opgedane kennis en ervaring en bedraagt maximaal € 65.000.- .De secundaire arbeidsvoorwaarden zijn als uitstekend te bestempelen, waaronder een 1e klas treinkaart en prima pensioenregeling.

Sollicitaties ontvangen wij graag via onze carrièresite: www.werkenbijns.nl. Wil je meer informatie over deze functie, neem gerust contact op met Marieke Antens (Corporate Recruiter) op het nummer 06 – 19 13 49 09.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!

Stem of voeg toe aanUitleg over het gebruik van deze icons :  Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Stumble it! Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je Google bladwijzers Abonneer je op de RSS-feed van deze site Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner

CRM wordt sociaal

Redactie June 25th, 2010

Vandaag maken de meeste ondernemingen gebruik van Customer Relationship Management (of CRM-) software. Het doel van dat instrument is duidelijk: de klanten beter leren kennen door middel van een alomvattend overzicht van alle interacties met de verschillende gesprekspartners van een bedrijf. Die informatie wordt gecentraliseerd in een alomvattende gegevensbank en vervolgens ten dienste gesteld van de verkoop- en marketingafdeling. Op basis van die info kunnen zij dan producten en diensten aanbieden die beantwoorden aan de verwachtingen van het cliënteel.

 

Bekijk gratis het volledige artikel in pdf-formaat. (Inside Digital Media N°117 – Juni 2010 – pdf)

Bron:Digimedia

 

Enhanced by Zemanta
Stem of voeg toe aanUitleg over het gebruik van deze icons :  Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Stumble it! Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je Google bladwijzers Abonneer je op de RSS-feed van deze site Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner

Wat is Social CRM?

Redactie June 24th, 2010

Hierboven een goede presentatie van Fabio Ciprani over Social CRM.

Stem of voeg toe aanUitleg over het gebruik van deze icons :  Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Stumble it! Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je Google bladwijzers Abonneer je op de RSS-feed van deze site Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner

Gratis zakboek CRM

Redactie June 23rd, 2010

Gisteren heb ik dit filmpje gemaakt met Hans Molenaar van Beeckestijn Business School. Vanaf nu krijgt iedereen die zich hier aanmeldt

o.v.v. zakboek CRM een gratis  Zakboek CRM toegestuurd ter waarde van 12 ,95 euro

Stem of voeg toe aanUitleg over het gebruik van deze icons :  Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Stumble it! Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je Google bladwijzers Abonneer je op de RSS-feed van deze site Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner

CRM 2.0

Redactie June 22nd, 2010

The Microsoft sign at the entrance of the Germ...
Image via Wikipedia

De ontwikkelingen ten aanzien van CRM gaan razendsnel op dit moment. Nu Social Media en Social CRM zoveel aandacht hebben en krijgen, zie ik een enorme sprong voorwaarts in onze samenleving. Niet alleen bij CRM en klantgericht ondernemen, maar in het algemeen. Het is ook verbazingwekkend om te zien hoe eenvoudig we bepaalde ontwikkelingen adopteren en gaan toepassen. We zijn als mens tot veel in staat. En dan te bedenken dat change management vaak veel moeite kost. Dat is toch wel een vreemde tegenstelling. Daar moet iets mee te doen zijn.

Ik zie namelijk ook dat die social media ontwikkelingen een enorme boost geven aan hoe bedrijven zich organiseren en profileren. Daar waar we traditioneel veel meer gecontroleerd en selectief aan het werk zijn, zie ik nu veel initiatieven om je als bedrijf open te stellen, zaken te omarmen die op je af komen. De Blue Ocean strategie begint steeds duidelijker vorm te krijgen in ondernemend Nederland. Ik juich dat van harte toe, want dat heeft een positief effect op klantgericht ondernemen. Blue Ocean drivers steken veel meer in op welke klanten in nog niet heb en op welke wijze ik die aan mij kan gaan binden. Je moet dan wel klantgericht te werk gaan!

CRM zal vanaf heden ook meer en meer een standaard gegeven worden in ons doen en laten. We ontkomen er niet aan als we steeds meer vanuit het netwerk denken zaken gaan doen. Netwerken onderhouden wordt steeds crucialer en de tools die beschikbaar komen maken het steeds transparanter. Diverse social media oplossingen zijn al gekoppeld, CRM systemen worden eraan gekoppeld, er gaat steeds meer in de cloud, et cetera. Ik voorspel dat er een enorme samensmelting gaat ontstaan van allerlei toepassingen waarmee we klantgericht ondernemen enorm kunnen opwaarderen.

Ik heb eind vorig jaar een bezoek gebracht aan Microsoft in Redmond en daar heb ik een kijkje in de toekomst mogen nemen. Daar werd mijn voorspelling nadrukkelijk gevoed. Het wordt binnenkort zoveel eenvoudiger om informatie te vinden, te gebruiken en vooral ook te verbinden, waardoor we echt vanuit klantbehoefte ons dagelijks leven en dus ook ons werk gaan inrichten. We zijn er zelf onderdeel van, dus ik verwacht dat het ook vrij organisch tot stand gaat komen.

Als ik dan weer met CRM mag afsluiten, de volgende generatie CRM gaat over Context Relationship Management! De context bepaalt wat wij het beste kunnen doen en met wie en op welke manier. CRM 2.0 bestaat.

Douwe Deinum is bestuurslid van CRM Association NL (douwe.deinum@crmassociation.nl)

Bron: crmassociation

Enhanced by Zemanta
Stem of voeg toe aanUitleg over het gebruik van deze icons :  Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Stumble it! Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je Google bladwijzers Abonneer je op de RSS-feed van deze site Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner

Belangenclub onderbenut CRM bij ledenwerven

Redactie June 21st, 2010

Outline of a cloud containing text 'The Cloud'

Image via Wikipedia

 

Belangenorganisaties maken onvoldoende gebruik van de mogelijkheden die een relatiebeheersysteem biedt voor de werving van nieuwe leden. Ook de mogelijkheden om huidige leden te binden, zijn onderbenut. Dat blijkt uit trendonderzoek onder 94 directeuren van belangenorganisaties. Slechts 41 procent van die organisaties gebruikt het crm-systeem voor werving en ledenbeheer in een tijd dat ledenbestanden onder druk staan en mensen niet meer vanzelfsprekend lid van een organisatie blijven.

Het onderzoek werd in opdracht van CRM Partners uitgevoerd door Goals Marktbewerking. Dat bureau ondervroeg 94 leidinggevenden van brancheorganisaties, verenigingen, werkgevers- en werknemersorganisaties, sportbonden, politieke organisaties, charitatieve organisaties en omroepen naar de inzet van het crm-systeem.

Uit de resultaten komt naar voren dat het voorkomen van ledenverloop, doelgerichte communicatie en informatievoorziening op maat, op dit moment de meest urgente punten op de beleidsagenda van belangenverenigingen zijn. Toch geven de ondervraagden aan dat de gebruikte automatiseringssystemen daarvoor nog maar mondjesmaat worden ingezet.

87 procent gebruikt het crm-systeem voor de ledenadministratie, 62 procent voor ledenbeheer en segmentatie en 41 procent gebruikt het systeem voor werving van nieuwe leden. Slechts 3 procent van de ondervraagde organisaties zet het crm-systeem in voor werving van sponsors, donateurs en fondsen.

Campagne

Hoewel veel van de ondervraagde organisaties het nog onvoldoende gebruiken, is segmentatie van het ledenbestand volgens CRM Partners een van de belangrijkste succesfactoren als het gaat om campagnes en ledenbenadering op maat

Het onderzoek naar het gebruik van crm bij ledenorganisaties komt niet uit de lucht vallen. Het bedrijf uit Barneveld nam eind 2009 branchegenoot CRM & More over. Die Edese onderneming ontwikkelde een standaardmodule voor branche- en ledenorganisaties. Die crm-toepassing voor de uitwisseling van data wordt onder andere gebruikt bij MKB Noord, belangenbehartiger voor het midden- en kleinbedrijf in het Noorden van Nederland en VNO-NCW. Via de uitkomsten heeft de leverancier een beter overzicht van die afnemers van crm-systemen.

Microsoft Dynamics CRM

CRM Partners is implementatiepartner van Microsoft Dynamics CRM in Nederland. Het bedrijf heeft honderd klanten. De belangrijkste grote klanten zijn chemieconcern Akzo Nobel, bouwadviesbedrijf Grontmij en Reaal Verzekeringen. Het bedrijf telde na de overname van CRM & More 34 medewerkers.

Algemeen directeur Emiel Putman zei eind 2009 dat Microsoft Dynamics CRM in de 4,5 jaar dat het op de Nederlandse markt is, gegroeid is naar een marktaandeel van ongeveer 7 procent. Volgens de directeur heeft de Amerikaanse sofwareleverancier zich tot doel gesteld om binnen drie tot vier jaar te groeien naar een marktaandeel van ongeveer 30 procent op de crm-markt in Nederland.

Read more: http://www.computable.nl/artikel/ict_topics/crm/3396699/2333360/belangenclub-onderbenut-crm-bij-ledenwerven.html#ixzz0rUCTtYZV

Enhanced by Zemanta
Stem of voeg toe aanUitleg over het gebruik van deze icons :  Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Stumble it! Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je Google bladwijzers Abonneer je op de RSS-feed van deze site Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner

GRATIS CLINIC CRM

Redactie June 18th, 2010

Beeckestijn

Image by Henk van der Eijk via Flickr

Beeckestijn Business School organiseert een interessante en leerzame CRM Clinic voor mensen die meer willen weten over het CRM vakgebied. Dit event is gratis voor u. Drie CRM experts brengen u in een kort tijdsbestek alles over CRM, ontwikkelingen en de kaders voor het ‘how to do’ over CRM. Dat doen we aan de hand van praktijkcases, nieuwe modellen en inzichten, Event Driven Marketing en CRM Competenties (persoonlijk en bedrijf).

Mocht u hieraan (kosteloos) willen deelnemen, meld u zich dan hier aan U ontvangt dan de laatste details en routebeschrijving.

 

 

Enhanced by Zemanta
Stem of voeg toe aanUitleg over het gebruik van deze icons :  Plaatsen/stemmen op NUjij Plaatsen/stemmen op eKudos Plaatsen/stemmen op MSN Reporter Plaatsen/stemmen op Digg Stumble it! Voeg dit artikel toe aan Del.icio.us Voeg toe aan je Google bladwijzers Abonneer je op de RSS-feed van deze site Verstuur deze pagina per e-mail via Feedburner

Volgende »