Redactie September 27th, 2010
Gebrek aan aandacht leidt tot klantverlies. Om bij te houden wanneer, door en met wie de laatste contacten zijn onderhouden is tijdrovend. Aandacht die niet gegeven wordt blijft onzichtbaar. Dit is een actueel probleem bij de inzet van CRM.
Om dit op te lossen heeft Archie Europe dit weekend in Lissabon de “Aandachtsmonitor” getoond aan haar klanten. Een nieuwe CRM-technologie om klantverloop tegen te gaan. Met dit instrument kun je in één oogopslag zien welke contacten er met een groep klanten tijdens een bepaalde periode zijn geweest.
Alle contactmomenten worden overzichtelijk en gedetailleerd weergegeven. Het is inzichtelijk welke medewerker wanneer, hoe en waarover contact gehad heeft met klanten. Of dat nu een telefoongesprek, email of ontmoeting op een beurs is. Alle contactdata met een groep relaties is volledig transparant voor iedereen met de juiste machtiging.
Je ziet hoelang er geen, weinig of juist te veel contact is geweest. En of dat overeenstemt met de omzet die de klant genereert. Doordat je ook ziet of er informatie bij de klant is bijgewerkt neemt de sociale controle onder de medewerkers op een positieve manier toe. Het leidt tot betere invoer in de database waardoor deze in waarde toeneemt.
De Aandachtsmonitor is ook handig als een medewerker bij een ander bedrijf gaat werken. Er hoeft niet gegraven te worden in de database om te kijken met welke klanten er contact geweest is. De monitor geeft een nauwkeurig overzicht van de contactmomenten zodat een nieuwe medewerker makkelijk ingewerkt kan worden.
Het management kan realtime zien welke aandacht de Sales-, Marketing en Service afdelingen geven aan een groep relaties en de individuele werknemer ziet precies wat er met zijn of haar relaties gebeurd is. Ideaal als je een paar dagen weg bent geweest of terugkomt van vakantie. In een paar minuten ben je op de hoogte van alle mutaties in je klantengroep.
De Aandachtsmonitor geeft direct antwoord op vragen als: Heeft mijn collega nog met mijn klant gebeld? Wanneer heeft de serviceafdeling een contactmoment gehad? Is het probleem opgelost? Wat stond er in de laatste email van de binnendienst aan de klant? Is er gereageerd op een mailing? Wordt er voldoende aandacht besteed aan mijn topklanten?
Archie Europe produceert ruim 25 jaar software voor relatiebeheer, sales, marketing en CRM onder de naam Archie. Archie software is geoptimaliseerd voor Europese organisaties van 10 tot 2.500 vaste en/of mobiele werkplekken. Het biedt een helicopterview op organisatie-, persoon- en projectgegevens. Door jarenlange inbreng van gebruikers is Archie zeer compleet. Alle belangrijke processen zijn standaard aanwezig. Kijk voor meer informatie op www.archie.nl
Redactie September 24th, 2010
De markt van social CRM is te gefragmenteerd, schrijft Michael Maoz, vice president distinguished analyst bij onderzoeksbureau, in zijn blog. Maoz voorspelt dat 45 procent van alle leveranciers binnen 36 maanden een nieuwe eigenaar zullen hebben. Hij onderzoekt nu samen met collega Ed Thompson naar de meeste logische overnames die gaan plaatsvinden in de markt.
"Toen we de softwareleveranciers van social CRM leveranciers op het gebied van marketing, sales, inclusief e-commerce, en customer service onderzochten, ontdekten we dat de breedte van functionaliteiten zo dun zijn als tonijn sashimi", aldus Maoz op zijn blog. Lees hier verder
Redactie September 20th, 2010
Na de introductie van PerfectView CRM Online in november 2009, is recent de eerste grote najaarsrelease gelanceerd. De social media integratie en het 1 klik concept zijn voor nieuwe en bestaande klanten belangrijke nieuwe features van de Cloud software voor Relatiebeheer & Sales.
De afgelopen maanden hebben ruim honderd kleine en grote organisaties zich aangesloten bij de CRM Cloud van PerfectView. Gezien de omslag in de crm-markt, van traditionele software naar Cloud computing, is de verwachting dat dit aantal klanten in 2010 minimaal nog zal verdubbelen. Uit onderzoek blijkt dat 72 procent van de internetgebruikers lid is van minstens één sociaal netwerk (bron: InSites Consulting, april 2010). Dit is reden geweest om social media te integreren met PerfectView CRM Online. De gegevens van relaties kunnen worden verrijkt met adressen van LinkedIn, Facebook, een weblog én Twitter. Contactpersonen kunnen via PerfectView worden toegevoegd aan een volglijst van Twitter. Zo is inzichtelijk hoe en op welke manier een relatie sociaal actief is.
PerfectView CRM Online helpt gebruikers om effectief samen te werken dankzij uitgekiend taakbeheer. Vanaf nu kunnen gebruikers met één klik direct de eerstvolgende actie starten, bijvoorbeeld het aanmaken van een activiteit, document of een nieuwe relatie. Taken kunnen tevens eenvoudig worden gedeeld of overgedragen aan collega’s. Zo zorgt het 1 klik concept ervoor dat workflow op een laagdrempelige manier beschikbaar komt voor grote én kleine teams.
PerfectView CRM Online is dé Nederlandse Cloud software voor het succesvol beheren van contacten en relaties. Gebruiksvriendelijk, betaalbaar en zonder implementatiekosten. Door een dertig dagen testaccount aan te vragen kan een geïnteresseerde binnen enkele minuten crm in gebruik nemen en uitrollen naar collega’s.
Read more: http://www.computable.nl/artikel/ict_topics/crm/3522847/2333360/najaarsrelease-perfectview-crm-online.html#ixzz1050Ewug1
Redactie September 17th, 2010
Saida Mejati, CRM-manager bij de Rabobank, heeft dit jaar de prijs voor CRM professional van het jaar in ontvangst mogen nemen. Voor de winnares kwam de award onverwachts. "De nominatie kwam al als een verrassing. Het winnen van de prijs is fantastisch." Mejati heeft haar CRM-plan geschreven tijdens de Post HBO CRM-opleiding bij Beeckestijn Business School.
Winnares Saida Mejati, CRM-manager bij de Rabobank, wist volgens Hans Molenaar, die de award uitreikte op CRM in 1 Day 2010, de vinger op de zere plek te leggen en een sense of urgency aan te wijzen. "Ze heeft goed gekeken naar de klantdynamiek en daarop nieuwe strategieën voorgesteld. In het plan van Mejati zijn verschillende scenario’s vertaald naar plateauplanningen met concrete, operationele doelstellingen en activiteiten."
Lees de rest van het artikel hier
Redactie September 16th, 2010
Microsoft heeft de bèta beschikbaar gesteld van volgende generatie van Microsofts Dynamics. Dit CRM-product kan als dienst uit de cloud worden afgenomen (Dynamics CRM Online). Onder de noemer Microsoft Dynamics CRM 2011 komt er ook een versie voor ‘on-premise’ installatie.
Microsoft belooft met de online versie van Dynamics CRM – die integreert met Windows Azure – dezelfde gebruikerservaring te bieden als met de versie die lokaal moet worden geïnstalleerd. De definitieve versie van de cloudvariant zal tegen het einde van dit jaar beschikbaar zijn in veertig markten en 41 talen. Dynamics CRM 2011 komt beschikbaar in veertig markten en acht talen.
Lan Magazine
Redactie September 15th, 2010
Het NRK is 1 januari 2010 gefuseerd tot één landelijke vereniging. De fusie vormde de directe aanleiding om de processen en het ondersteunende IT-landschap integraal te verbeteren. De voorgaande jaren waren de processen onafhankelijk van elkaar ontwikkeld waardoor het IT-landschap erg was gefragmenteerd. Na een eerste analyse en optimalisatie van alle processen, werd Winvision half juli 2009 benaderd om de realisatie van een nieuw IT-platform te verzorgen. En wel vóór de fusie op 1 januari 2010.
"Er was een grondige aanpak van de IT nodig ", zegt Martijn Herrmann, CFO van het Nederlandse Rode Kruis. "Voor het NRK is een goed systeem voor beheer van relaties met leden, donateurs, vrijwilligers en professionals van wezenlijk belang, net als de financiële administratie van onze gehele bedrijfsvoering. In de loop der jaren waren gegevens verspreid over tientallen systemen. Daardoor moesten vaak handmatig correcties worden uitgevoerd om gegevens die bijvoorbeeld uit het donatiesysteem naar voren kwamen, overeen te laten komen met de daadwerkelijke financiële gegevens. Ook kwamen mensen soms vier, vijf keer in de verschillende systemen voor, als vrijwilliger, vaste donateur, et cetera, zonder dat de informatie in deze systemen gekoppeld was. Dat is voor een goed relatiebeheer niet handig."
Voordelen
Winvision bracht het totaal aan relaties in één Microsoft Dynamics CRM-systeem onder, waarbij de 400 beroepskrachten, 35.000 vrijwilligers, 250.000 actieve leden en 1.000.000 donateurs ook in hun verschillende rollen herkenbaar zijn. Het CRM-systeem is nu gekoppeld aan een geautomatiseerde financiële administratie.
Bron: IT Service
Redactie September 14th, 2010
Afgelopen donderdag had ik op CRM in 1 day een kort gesprek met Jan-Willem Seip
Het gesprek ging over beursgedrag en is hierboven te bekijken.
Redactie September 8th, 2010
Het programma van CRM in 1 Day
Ed Thompson, analist bij onderzoeksbureau Gartner, opent de dag met zijn visie op de CRM-markt. Daarnaast zijn er sessies om de bezoekers op de hoogte te brengen van de laatste trends op het gebied van (social) CRM en best practices van bijvoorbeeld Philips, Ziggo, Vodafone, Vitens, TMF Group, Farm Frites, DirectPay, Carglass en Transavia.com.
"In één dag helemaal bijgepraat over CRM", aldus de organisatie van de studiedag CRM in 1 Day. Om dit waar te maken heeft de organisatie een aantal thought leaders opgetrommeld om hun visie op het onderwerp klantgericht ondernemen en CRM te geven. Naast Ed Thompson zal ook Graham Hill zijn visie geven. hem halen sommige bedrijven niet uit hun CRM wat ze eruit zouden kunnen halen en zouden ze een Extreme CRM Makeover moeten doen.
Ook zal er aandacht worden besteed aan social CRM, waar veel bedrijven nog mee worstelen. Thought leader Wim Rampen zal spreken over dit vakgebied, de ontwikkelingen en tips geven hoe bedrijven hiermee aan de slag kunnen.
Lees dit bericht hier verder .
Redactie September 7th, 2010
Interessante presentatie over ‘CRM in the Cloud’
Redactie September 6th, 2010
CRM in 1 Day is met ruim dertig business, industry en technology sessies het grootste en meest complete congres op het gebied van Customer Relationship Management en klantgericht ondernemen. Het programma van deze studiedag staat ook dit jaar weer garant voor inhoudelijke kwaliteit met veel sprekers uit de praktijk zoals Vodafone, Transavia.com, Vitens, Carglass, Philips, Ziggo en Farm Frites. Het programma is opgezet voor midmarket en enterprise ondernemingen en organisaties.
Voor 179 euro krijgt u toegang tot alle tracks, netwerksessies, de expo, de job corner, keynotes en awards. U ontvangt tevens een gratis CRM-infotoolkit ter waarde van 100 euro. Uiteraard wordt u uitgebreid voorzien van koffie, thee, lunch, drankjes en hapjes en is er gratis parkeergelegenheid. Bent u lid van CRM Association NL, ITcommercie of bent u een Beeckestijn Alumni, dan krijgt u 50 euro korting.
Als deelnemer maakt u tevens kans op een gratis Post HBO of Postdoctorale CRM-opleiding van Beeckestijn Business School, een maatpak van Oger, en iPads van Apple.
Meer informatie over CRM in 1 Day is hier te vinden. Aanmelden kan hier
: 
