Archief voor January, 2011
Moet je Social Media Loyaliteit Monitoren?
Redactie January 26th, 2011
via youtube.com
FanGager ziet er uit als een waardevolle tool. Heeft iemand hier al ervaring mee?
Stem of voeg toe aan
: 
:
Snap jij Social CRM?
Redactie January 24th, 2011
via soshable.com
Mooi plaatje. Dit plaatje laat goed het verschil zien tussen oude CRM en de nieuwe Social CRM.
Stem of voeg toe aan
:
:
Microsoft brengt Dynamics CRM naar de cloud
Redactie January 20th, 2011
Microsoft heeft aangekondigd dat het klantrelatiebeheersysteem Dynamics CRM Online binnenkort wereldwijd beschikbaar komt. De ‘on premise’ en door partners gehoste cloudversie zal op 28 februari 2011 te gebruiken zijn.
‘Verkopers zijn het hart van vrijwel iedere succesvolle onderneming’, aldus topman Steve Ballmer. ‘Microsoft Dynamics CRM geeft productiviteit een nieuwe invulling door een product aan te bieden dat volledig gebruik maakt van de cloud.’
‘Deze clouddienst geeft verkopers een vertrouwde interface, zorgt voor betere mogelijkheden om samen te werken, stroomlijnt processen en geeft toegang tot actuele gegevens. Daardoor kunnen zij hun klanten beter van dienst zijn en effectiever concurreren.’
Prijs en beschikbaarheid
Alle klanten kunnen vanaf vandaag via Microsoft toegang krijgen tot Dynamics CRM Online en zich aanmelden voor een gratis proefperiode. Dynamics CRM Online is vanaf vandaag (18 januari) tot 30 juni 2011 verkrijgbaar voor een promotieprijs van 31 euro per gebruiker per maand, voor de eerste twaalf maanden dat van de dienst gebruik wordt gemaakt.
Meer informatie over het nieuwe klantrelatiebeheersysteem van Microsoft zal donderdag 20 januari beschikbaar komen. Ballmer zal dan zijn speech houden ter gelegenheid van de lancering.
Bron:Winmag
Stem of voeg toe aan
:
:
Beeckestijn Business School Gastcollege:Campagne Management
Redactie January 10th, 2011
Graag nodigen we u uit voor een gastcollege ‘Campagne Management’ op maandag 17 januari a.s. van 18.00 – 21.00 uur in Leusden. Gastdocenten Ronald Wiekenkamp (Cmotions) en Sander van der Blonk (RapidSugar) zijn maandagavond uw gids op het gebied van Campagne Management.
Het was ooit zo overzichtelijk. Een marketingkalender, met een wekelijkse of maandelijkse promotie. Via monologe media als TV en radio.
Dat is voorbij.
Door de toenemende digitalisering. En diversiteit in kanalen. En door het feit dat campagnes niet langer alleen rondom merken, producten en diensten maar vooral rond mensen plaatsvinden.
De dialoog staat centraal. Elke consument is tegenwoordig een marketingvraagstuk.
Koppel dat met ontwikkelingen als behavioural targeting, data fusion, adaptive targeting, marketing optimization en marketing automatisering, dan is Campagne Management een compleet nieuw vak. Met specifieke kennis, taalgebruik, leveranciers en ‘good practises’.
Organisaties worden met nieuwe vraagstukken geconfronteerd, zoals:
• Welke kanalen ga ik inzetten en waarvoor?
• Hoe kan ik mijn marketingbudget effectief verdelen over kanalen ?
• Wat zijn zinvolle cross-channel metrics om te meten en hoe maak ik die meetbaar?
• Wat voor tools heb ik nodig? Hoe kies ik de beste tool ?
• Hoe valideer ik de aanschaf van nieuwe tools?
• Wie benoem ik tot campagne manager? Welke bevoegdheden heeft hij/zij?
• Hoe kan ik meer lift in mijn online en offline programma’s bereiken?
• Heb ik wel de juiste data? Hoe kan ik die data ontsluiten? Wat is de kwaliteit ervan?
• Hoe kan ik de online data koppelen aan mijn offline data?
In het gastcollege wordt een aantal van bovenstaande aspecten besproken en toegelicht.
Mis het niet en schrijf u kosteloos in via onze website. Het gastcollege vindt plaats op ons kantoor in Leusden. Uiteraard zorgen wij voor broodjes en iets te drinken.
Met hartelijke groet,
Stem of voeg toe aan
:
:
Tien trends voor de klantenservice in 2011
Redactie January 4th, 2011
Bedrijven die succesvol willen zijn op het gebied van service in 2011 moeten investeren in kennismanagement. Dat is één van de trends die Kate Leggett, senior analist bij onderzoeksbureau Forrester, onderscheidt in haar rapport over de service trends in 2011. Leggett onderscheidt tien trends waarin succesvolle bedrijven investeren.
Trend 1; organisaties standaardiseren klantenservice over communicatiekanalen. In 2011 moeten klantenservicemanagement professionals blijven werken aan de standaardisatie van het oplossingsproces en de klantervaring in alle communicatiekanalen.
Trend 2; het opslaan van de universele klanthistorie wordt realiteit. Deze tak van sport zal zich ontwikkelen, waardoor zelfs klantcommunicatie uit sociale kanalen, zoals Facebook en Twitter, opgeslagen worden. Bedrijven zullen meerdere sociale identiteiten in kaart moeten brengen en moeten kunnen koppelen aan traditionele klantgegevens.
Lees het volledige verhaal hier
Stem of voeg toe aan
:
:
