CRM Professionals

Patrick Petersen is docent social media en online marketing op Beeckestijn Business School, eigenaar van internet bureau Atmost en auteur van het Handboek Online Marketing. Een tijdje geleden sprak ik met Patrick over Klout, mobile marketing en meer…..

Vorige week had ik een gesprek met Ingmar de lange (Mountview) over “service als marketing”, Groupon en social media.

Juryvoorzitter Egbert Jan van Bel reikt de prijs uit aan Van Ark.

Jan Hendrik van Ark van de Bank van Lening van de Gemeente Amsterdam heeft gisteren tijdens Digital Marketing in 1 Day de ‘Digital Marketing Professional van het jaar’-award in ontvangst mogen nemen. Volgens juryvoorzitter Egbert Jan van Bel (Beeckestijn Business School) heeft Van Ark in zijn plan helder uiteen gezet hoe een typisch analoge organisatie naar digital dient over te stappen.

Jan Hendrik van Ark, Senior Adviseur bij de Gemeente Amsterdam, heeft volgens de jury een in het winnende plan helder uiteen gezet hoe een typisch analoge organisatie naar digital dient over te stappen. “De interne doelen werden goed benoemd in termen van kostenbesparing en efficiency. Extern ging het om waardecreatie voor klanten. Om het aangaan van een beter dialoog. Met een maatschappelijk doel voor ogen wordt er strategisch gewerkt aan de verbetering van de dienstverlening”, aldus jurylid Egbert Jan van Bel.

De prijs voor de ‘Digital Marketing Professional van het jaar’ wordt voor de tweede keer uitgereikt. De winnaar heeft het beste Digital Marketing-plan en de onderliggende strategie van het afgelopen jaar gemaakt. De jury van 2011 bestond uit Egbert Jan van Bel (onderzoeker, auteur en docent), Frans Appels (Netprofiler en voorzitter Web Analytics Association), Patrick Petersen (Atmost, auteur en docent) en Hans Molenaar (Beeckestijn Business School en voorzitter PIM).

Uit meer dan 120 digitale marketingplannen waren genomineerd voor de Award:
• Petra Loos (Dobla)
• Jan Willem van Delft & Jan Willem Cleijpool (ABN AMRO)
• Jan Hendrik van Ark (Gemeente Amsterdam)

In 2010 won Hans Kok van Old Amsterdam deze award.

De Digital Marketing Professional van het jaar is een initiatief van Beeckestijn Business School en Customer Talk en heeft tot doel het vak van de Digital Marketing professional verder te ontwikkelen en te professionaliseren.

Foto: Ton Kastermans Fotografie

We spreken de country-manager van Facebook verantwoordelijke voor de gehele Benelux over zijn winst bij #websitevanhetjaar 2011. Net na het ontvangen van de prijs voor het beste Sociale Netwerk in Nederland spreken wij de manager. ‘Wat is nu de kracht van Facebook? Welke plek neemt Facebook in in het Nederlandse sociale landschap?’

 

Patrick Petersen (docent social media Beeckestijn) interviewt website van het jaar winnaar Facebook

Aardig social commerce overzicht

Vincent Boon van GiffGaff komt 17 november naar #dimin1day om daar te praten over GiffGaff .

Maar wat is GiffGaff? (zie video) en wie is Vincent Boon? (Head of Community GiffGaff)

Hieronder een bio van Vincent Boon

Voordat Vincent Boon aan de slag ging bij giffgaff hield hij zich bezig met de communities door zijn verantwoordelijkheid voor de eerste publieke beta test van Eidos plc in 2004, waarbij hij samenwerkte met producenten en ontwikkelaars, alsmede de online community voor Championship Manager Online.

De community voor het spel was een groot succes met tienduizenden beta testers die bug rapportages creëerden, met elkaar chatten en de wekelijkse lokale league nieuws bulletins. Kort hierna is Boon bij Sony Computer Entertainment Europe aan het werk gegaan waar hij als community team leader verantwoordelijk was voor de planning en het beheren van het Nederlands sprekende community team voor alle SCEE PSP, PS2 en PS3 online titels. De afdeling groeide van vier naar vijftig man sterk en ondersteunde tien verschillende talen, waarna hij bij giffgaff aan de slag ging.

Nu is hij verantwoordelijk voor alle community strategie en business ontwikkeling bij telecombedrijf giffgaff en heeft hij hiermee de Most Innovative Community award gewonnen van het 2010 Lithium Social CRM Excellence Awards.

Hij was ook de winnaar van de Forrester Groundswell award in 2011, in de categorie Embracing in de International business to consumer (b2c) divisie, en finalist in de Special Award voor Innovation categorie in de Reputation Online Effectiveness Awards 2010.

Ik ben erg benieuwd naar de presentatie van Vincent 17 november.

PIM Marketing literatuurprijs

Crowdsourcing, De C2B Revolutie door Robert van Meer & Tim Meuleman De economie is drastisch aan het veranderen en een nieuwe markt is ontstaan: de C2B markt. Hier is het de consument die meedenkt, mee produceert, en zelfs de marketingmix van menige organisatie omgooit, op manieren die traditioneel gezien onmogelijk lijken. De verdere potentie lijkt eindeloos. Robert & Tim leggen in 7 concrete stappen uit hoe je gebruik maakt van de power of the crowd. Laat je inspireren door de combinatie van theorie en praktijk inzichten van enkele van de 19 Nederlandse cases zoals: KLM, Lego, Pickwick, Gemeente Amsterdam, Nestle, TNO, Rabobank. Laat je uitleggen waarom het bittere noodzaak is om er gebruik van te maken en hoe dit moet gebeuren.

Focus op Fans door Wil Michels en Yara Michels Wil & Yara koppelen drie thema’s aan elkaar: ‘fanstrategie’, ‘brand activation’ en ’social media’. Het idee daarachter is dat je vaste klanten, je ‘fans’, gebruikt om nieuwe klanten binnen te halen en bestaande klanten nog loyaler te maken. Daarvoor moet je fans betrekken bij je activiteiten en vooral heel origineel (en daarmee onderscheidend van de concurrent) zijn. Zij zullen dit met enkele cases nader toelichten.

Het Conversity Model door Clo Willaerts, manager Social media bij Sanoma Magazines. Hoe kunnen bedrijven luisteren naar die conversaties en ze opvolgen zonder er hoofdpijn van te krijgen? Hoe kunnen ze hun plaats in social media veroveren? Hoe kunnen ze hun activiteiten in social media afstemmen op hun bedrijfsdoelstellingen? En wat moeten bedrijven doen nu social media de klassieke manier van zakendoen en het personeelsbeheer onherroepelijk veranderen? Clo biedt overtuigende en praktische antwoorden op deze vragen. Aan de hand van haar conversitymodel en een aantal inspirerende praktijkvoorbeelden legt ze uit hoe bedrijven conversaties kunnen beïnvloeden en omzetten in conversies, lagere kosten en meer winst.

Het einde van winkels ? door prof. dr. Cor Molenaar Winkels kennen zware tijden en kopen op internet, 24/7, is een volwaardig alternatief geworden voor de lokale winkel met strikte openingstijden en een beperkt assortiment. Is er nog wel een toekomst voor winkels? Welke ontwikkelingen volgen elkaar op en hoe zijn deze te vertalen naar interessante nieuwe Business Models? Cor zal een analyse geven van de strijd, de gevaren, maar zal ook de talloze kansen en mogelijkheden aangeven waarmee de retail het tij kan keren. Ook op internet gaat er nog veel veranderen. Winkels moeten anders worden, opnieuw hun toegevoegde waarde gaan bepalen en op een andere manier samenwerken met leveranciers en klanten om te overleven. Cor zal laten zien hoe de toekomst voor de winkel er daadwerkelijk uit kan gaan zien.

Op 30 november is weer de uitreiking van de PIM Literatuurprijs 2011. De bovenstaande 4 marketingboeken zijn dit jaar door de Jury uigekozen.

Ik hoor graag of jullie 1 van deze boeken hebben gelezen en wat jullie mening over de boeken is.

Co-innovatie mogelijkheden

In de video worden drie mogelijkheden aangedragen:

1. In een gesloten community waar influencers (en experts) van een bepaald onderwerp uitgenodigd worden.
2. En publique door middel van een jam sessie. Deze bottom-up innovatie manier opent de deuren voor nieuwe inzichten, zonder een tunnelvisie of ter validatie van bestaande inzichten.
3. Social media monitoring en analytics maken het mogelijk om continue onderzoek te doen door gedeelde informatie te analyseren

Interessante video van IBM (Via Marketingfacts) over de mogelijkheden van Co -Innovatie.

Op dit moment ben ik net bezig met een presentatie over Co-Innovatie en Crowdsourcing en ik ben na het bestuderen van BMW, Nike en Lego erg enthousiast geworden over de mogelijkheden van Co-Innovatie en Crowdsourcing voor bedrijven.

Bovendien vergroot het de slagingskans van je product ook nog eens met 20 %

 

Beeckestijn Business School start op 10 november 2011 met de nieuwe opleiding ‘Online Communicatie & Social PR’. Deze opleiding is speciaal bedoeld voor communicatie professionals die een effectief online communicatieplan willen schrijven voor hun bedrijf of klanten.

“Natuurlijk zijn er al een aantal online opleidingen en trainingen” volgens Hans van der Meulen, partner Online Marketing Lounge en voorzitter van het NIMA Online Marketing expertise platform, “maar niet vanuit het perspectief van de communicatie professional, die de invloed van het internet en online op zijn of haar vakgebied ook enorm heeft zien toenemen. Beeckestijn Business School start daarom deze opleiding, volledig afgestemd op de communicatie professional en is zeer geschikt voor marketing communicatie als corporate communicatie specialisten.

In 10 intensieve avondcolleges komen de volgende onderwerpen o.a. aan bod:

• Laatste trends en ontwikkelingen binnen online communicatie;
• Het online communicatieplan
• Online campagnestrategie en -management
• Succesvolle corporate websites, campagne (micro)sites en blogs
• Corporate en interne online communicatie
• Online reputatie en brand management en Social PR
• Online brand management?
• Opzetten van een goede social PR strategie.

Tijdens de colleges behandelen de docenten, zelf ook ervaren communicatieprofessionals, alle online onderwerpen en thema’s om uiteindelijk tot een helder en effectief online communicatieplan te komen.

Naast de 10 avondcolleges zijn er diverse gastcolleges en bedrijfsbezoeken, het totale tijdsbestek van de opleiding is ongeveer 4 maanden. Als eindopdracht schrijven deelnemers aan de opleiding hun eigen Online Communicatie & Social PR-plan. Dit plan is direct geschikt voor implementatie binnen eigen organisatie of bij een opdrachtgever. Na succesvolle afronding behalen deelnemers hun post-HBO diploma. Ook wordt er gewerkt aan een groepsopdracht, een ‘live’ case, voor een opdrachtgever die antwoord wil op een bestaand online communicatie probleem.

Meer weten?
Op dinsdag 8 november a.s. wordt er proefcollege gegeven van deze opleiding. Het proefcollege is gratis en geheel vrijblijvend toegankelijk en wordt gehouden bij Beeckestijn Business School, Dodeweg 6A in Leusden.

Kijk voor meer gedetailleerde informatie over de opleiding op de website. Actuele data voor proefcolleges en een mogelijkheid tot inschrijven treft u hier ook aan.

Over Beeckestijn Business School
Beeckestijn Business School is het toonaangevende opleidingsinstituut van Nederland op het gebied van klantgericht management en marketing. Beeckestijn is in 1989 opgericht met als doel het ontwikkelen en aanbieden van kortdurende hoogwaardige management- en beroepsopleidingen waarbij de opgedane kennis direct in de praktijk kan worden ingezet.

Op dit moment biedt Beeckestijn Business School diverse intensieve, kortdurende en praktijkgerichte leergangen aan op post HBO en postdoctoraal niveau op het gebied van CRM, Digital Marketing & E-Commerce, Cross Media, Campagne Management, Contact Center Management, Social Media, Customer Experience & Multichannel Management, Nima eMarketing-B en nu ook Online Communicatie en Social PR.

Meer informatie? Kijk op www.beeckestijn.org