Vooral door de recente veranderingen in Google + (Google+ krijgt een prominente rol in de Google zoekresultaten= SEO) Zie ik voor bedrijven een absolute noodzaak om ook op Google+ aanwezig te zijn.

Als je de bovenstaande grafieken ziet is Google+ op dit moment bezig met een enorme inhaalslag.

Ook is het wel leuk te zien welke merken en media momenteel aanwezig zijn op de 3 grote social media platformen :

Facebook
Google+
Twitter

Het afgelopen jaar is de markt voor customer relationship management oplossingen gegroeid met elf procent. Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau IDC. In 2011 werd er in totaal wereldwijd 18,2 miljard dollar uitgegeven aan crm-applicaties. Vooral de ontwikkelingen op het gebied van mobiel en sociaal hebben invloed gehad op de crm-uitgaven.

De cijfers zijn gebaseerd op het monitoren van 190 crm-leveranciers uit 49 landen. Er wordt gekeken naar halfjaarlijkse marktomvang, leveranciersaandeel en voorspellingsdata uit vier functionele gebieden, namelijk marketing, sales, customer service en contactcenter. “De wereldwijde crm-applicatie markt heeft sterk gepresteerd in het eerste half jaar van 2011 met een omzet van 9,2 miljard dollar”, vertelt Wilvin Chee, associate vice president van Worldwide Software Trackers bij IDC. “De halfjaarlijkse jaar op jaar groei van 13,3 procent was een derde sterker dan een jaar geleden.”

Vooral de gebieden sales, marketing en customer service groeien sterk in 2011. Contactcenters blijven achter, maar deze markt herstelt zich wel van het verlies van vorig jaar. In termen van geografie blijven vooral Noord-Amerika en Europa achter in de groei. Vooral sociaal en mobiel zorgt ervoor dat bedrijven blijven investeren in software om de klantrelaties te ondersteunen.

Oracle bleef de grootste crm-leverancier ter wereld, terwijl Salesforce.com de grootste groei blijft neerzetten. Door die groei heeft de saas-leverancier nu de tweede plek in de top tien crm-applicaties ingenomen sinds IDC met het halfjaarlijkse onderzoek is begonnen in 2008. Ook SAP en NICE Systems wisten harder te groeien dan de markt in zijn geheel.

Bron: Customer Talk

Aardige presentatie van Josh Bean over CRM voor kleine bedrijven.

Patrick Petersen is docent social media en online marketing op Beeckestijn Business School, eigenaar van internet bureau Atmost en auteur van het Handboek Online Marketing. Een tijdje geleden sprak ik met Patrick over Klout, mobile marketing en meer…..

Vorige week had ik een gesprek met Ingmar de lange (Mountview) over “service als marketing”, Groupon en social media.

Juryvoorzitter Egbert Jan van Bel reikt de prijs uit aan Van Ark.

Jan Hendrik van Ark van de Bank van Lening van de Gemeente Amsterdam heeft gisteren tijdens Digital Marketing in 1 Day de ‘Digital Marketing Professional van het jaar’-award in ontvangst mogen nemen. Volgens juryvoorzitter Egbert Jan van Bel (Beeckestijn Business School) heeft Van Ark in zijn plan helder uiteen gezet hoe een typisch analoge organisatie naar digital dient over te stappen.

Jan Hendrik van Ark, Senior Adviseur bij de Gemeente Amsterdam, heeft volgens de jury een in het winnende plan helder uiteen gezet hoe een typisch analoge organisatie naar digital dient over te stappen. “De interne doelen werden goed benoemd in termen van kostenbesparing en efficiency. Extern ging het om waardecreatie voor klanten. Om het aangaan van een beter dialoog. Met een maatschappelijk doel voor ogen wordt er strategisch gewerkt aan de verbetering van de dienstverlening”, aldus jurylid Egbert Jan van Bel.

De prijs voor de ‘Digital Marketing Professional van het jaar’ wordt voor de tweede keer uitgereikt. De winnaar heeft het beste Digital Marketing-plan en de onderliggende strategie van het afgelopen jaar gemaakt. De jury van 2011 bestond uit Egbert Jan van Bel (onderzoeker, auteur en docent), Frans Appels (Netprofiler en voorzitter Web Analytics Association), Patrick Petersen (Atmost, auteur en docent) en Hans Molenaar (Beeckestijn Business School en voorzitter PIM).

Uit meer dan 120 digitale marketingplannen waren genomineerd voor de Award:
• Petra Loos (Dobla)
• Jan Willem van Delft & Jan Willem Cleijpool (ABN AMRO)
• Jan Hendrik van Ark (Gemeente Amsterdam)

In 2010 won Hans Kok van Old Amsterdam deze award.

De Digital Marketing Professional van het jaar is een initiatief van Beeckestijn Business School en Customer Talk en heeft tot doel het vak van de Digital Marketing professional verder te ontwikkelen en te professionaliseren.

Foto: Ton Kastermans Fotografie

We spreken de country-manager van Facebook verantwoordelijke voor de gehele Benelux over zijn winst bij #websitevanhetjaar 2011. Net na het ontvangen van de prijs voor het beste Sociale Netwerk in Nederland spreken wij de manager. ‘Wat is nu de kracht van Facebook? Welke plek neemt Facebook in in het Nederlandse sociale landschap?’

 

Patrick Petersen (docent social media Beeckestijn) interviewt website van het jaar winnaar Facebook

Aardig social commerce overzicht

Vincent Boon van GiffGaff komt 17 november naar #dimin1day om daar te praten over GiffGaff .

Maar wat is GiffGaff? (zie video) en wie is Vincent Boon? (Head of Community GiffGaff)

Hieronder een bio van Vincent Boon

Voordat Vincent Boon aan de slag ging bij giffgaff hield hij zich bezig met de communities door zijn verantwoordelijkheid voor de eerste publieke beta test van Eidos plc in 2004, waarbij hij samenwerkte met producenten en ontwikkelaars, alsmede de online community voor Championship Manager Online.

De community voor het spel was een groot succes met tienduizenden beta testers die bug rapportages creëerden, met elkaar chatten en de wekelijkse lokale league nieuws bulletins. Kort hierna is Boon bij Sony Computer Entertainment Europe aan het werk gegaan waar hij als community team leader verantwoordelijk was voor de planning en het beheren van het Nederlands sprekende community team voor alle SCEE PSP, PS2 en PS3 online titels. De afdeling groeide van vier naar vijftig man sterk en ondersteunde tien verschillende talen, waarna hij bij giffgaff aan de slag ging.

Nu is hij verantwoordelijk voor alle community strategie en business ontwikkeling bij telecombedrijf giffgaff en heeft hij hiermee de Most Innovative Community award gewonnen van het 2010 Lithium Social CRM Excellence Awards.

Hij was ook de winnaar van de Forrester Groundswell award in 2011, in de categorie Embracing in de International business to consumer (b2c) divisie, en finalist in de Special Award voor Innovation categorie in de Reputation Online Effectiveness Awards 2010.

Ik ben erg benieuwd naar de presentatie van Vincent 17 november.

PIM Marketing literatuurprijs

Crowdsourcing, De C2B Revolutie door Robert van Meer & Tim Meuleman De economie is drastisch aan het veranderen en een nieuwe markt is ontstaan: de C2B markt. Hier is het de consument die meedenkt, mee produceert, en zelfs de marketingmix van menige organisatie omgooit, op manieren die traditioneel gezien onmogelijk lijken. De verdere potentie lijkt eindeloos. Robert & Tim leggen in 7 concrete stappen uit hoe je gebruik maakt van de power of the crowd. Laat je inspireren door de combinatie van theorie en praktijk inzichten van enkele van de 19 Nederlandse cases zoals: KLM, Lego, Pickwick, Gemeente Amsterdam, Nestle, TNO, Rabobank. Laat je uitleggen waarom het bittere noodzaak is om er gebruik van te maken en hoe dit moet gebeuren.

Focus op Fans door Wil Michels en Yara Michels Wil & Yara koppelen drie thema’s aan elkaar: ‘fanstrategie’, ‘brand activation’ en ’social media’. Het idee daarachter is dat je vaste klanten, je ‘fans’, gebruikt om nieuwe klanten binnen te halen en bestaande klanten nog loyaler te maken. Daarvoor moet je fans betrekken bij je activiteiten en vooral heel origineel (en daarmee onderscheidend van de concurrent) zijn. Zij zullen dit met enkele cases nader toelichten.

Het Conversity Model door Clo Willaerts, manager Social media bij Sanoma Magazines. Hoe kunnen bedrijven luisteren naar die conversaties en ze opvolgen zonder er hoofdpijn van te krijgen? Hoe kunnen ze hun plaats in social media veroveren? Hoe kunnen ze hun activiteiten in social media afstemmen op hun bedrijfsdoelstellingen? En wat moeten bedrijven doen nu social media de klassieke manier van zakendoen en het personeelsbeheer onherroepelijk veranderen? Clo biedt overtuigende en praktische antwoorden op deze vragen. Aan de hand van haar conversitymodel en een aantal inspirerende praktijkvoorbeelden legt ze uit hoe bedrijven conversaties kunnen beïnvloeden en omzetten in conversies, lagere kosten en meer winst.

Het einde van winkels ? door prof. dr. Cor Molenaar Winkels kennen zware tijden en kopen op internet, 24/7, is een volwaardig alternatief geworden voor de lokale winkel met strikte openingstijden en een beperkt assortiment. Is er nog wel een toekomst voor winkels? Welke ontwikkelingen volgen elkaar op en hoe zijn deze te vertalen naar interessante nieuwe Business Models? Cor zal een analyse geven van de strijd, de gevaren, maar zal ook de talloze kansen en mogelijkheden aangeven waarmee de retail het tij kan keren. Ook op internet gaat er nog veel veranderen. Winkels moeten anders worden, opnieuw hun toegevoegde waarde gaan bepalen en op een andere manier samenwerken met leveranciers en klanten om te overleven. Cor zal laten zien hoe de toekomst voor de winkel er daadwerkelijk uit kan gaan zien.

Op 30 november is weer de uitreiking van de PIM Literatuurprijs 2011. De bovenstaande 4 marketingboeken zijn dit jaar door de Jury uigekozen.

Ik hoor graag of jullie 1 van deze boeken hebben gelezen en wat jullie mening over de boeken is.